Energy Department scoort goede cijfers bij haar klanten
Energy Department scoort goede cijfers bij haar klanten. Dat blijkt uit een tevredenheidsonderzoek die Energy Department onlangs heeft uitgevoerd onder haar klanten. Hieruit is ook naar voren gekomen dat de algemene tevredenheid zeer hoog is. Ruim 50% is zeer tevreden over de geleverde diensten en de snelheid hiervan. ‘We zijn zeer blij met de uitkomsten van het onderzoek,’ zegt Raymond Dernier, directeur bij Energy Department. ‘Een dergelijk onderzoek is heel waardevol. Bovendien is het op deze schaal niet eerder uitgevoerd.’
Het onderzoek is gehouden om de samenwerkingen, ook in de toekomst, te behouden en te optimaliseren maar vooral om nog beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeftes van haar klanten. Ook aankomend jaar gaat Energy Department zich focussen op kennisoverdracht op het gebied van duurzaamheid en meer persoonlijk contact.
Advies op maat
Bijna alle klanten van Energy Department prefereren op maat gemaakt advies. Dat blijkt uit het onderzoek dat 65% nog meer persoonlijke aandacht verwacht. Energy Department probeert daarin al het verschil te maken ten opzichte van haar concurrenten. Zo bieden ze sinds kort de mogelijkheid om deel te nemen aan energiecollectieven speciaal gericht op de branche. Er zijn energiecollectieven voor 9 branches. ‘Elke branche heeft grote verschillen in wetgeving, apparatuur en besparingsmogelijkheden,’ zegt Raymond. Met de verschillende collectieven maakte Energy Department eind vorig jaar al een flinke stap. ‘De klant van nu verwacht op het juiste moment een passend aanbod en een passende evaluatie,’ zegt Raymond Dernier. ‘Door onze expertise in verschillende branches te verbreden en in te zetten kunnen wij inspelen op deze vraag naar op maat gemaakt advies en dat loont. Maar we zijn er nog niet. We zullen hierin nog grote stappen moeten maken.’
Uit het onderzoek kwamen zowel positieve punten als verbeterpunten naar voren. ‘Ook met verbeter punten zijn we erg blij. Positieve reacties betekenen dat we op de goede weg zijn, maar om daar te blijven of extra stappen te kunnen zetten, moeten we in beweging blijven. Verbeterpunten helpen ons die extra stappen te zetten,’ aldus Raymond Dernier.
