Het eKomi voordeel !
Berlijn, 31-03-2010 – Klantenvertrouwen.
Waarom is klantenvertrouwen zo belangrijk voor online shops ? 77% van de online shoppers maakt gebruik van klanten reviews. 63% van de consumenten gaat sneller over tot aankoop als het product een beoordeling heeft. [1]
Uit bovenstaande cijfers kan opgemaakt worden dat klanten reviews erg belangrijk zijn voor potentieele consumenten, dit vooral binnen de e-commerce branch. Zeker in de Nederlandse markt zijn consumenten vaak nog huiverig over webwinkels en weten ze niet of deze webwinkels te vertrouwen zijn. Dit resulteert vaak in research op het internet, maar de uiteindelijke koop vindt dan plaats in een winkel.
De oplossing voor deze grote bounching rate, consumenten die al in het aankoopproces zitten maar hun aankoop toch nog intrekken, is het implementen van een feedbacksysteem. eKomi biedt een feedback systeem, dit geeft webwinkels de mogelijkheid hun consumenten te vragen naar hun ervaringen tijdens hun aankoop. Deze reviews worden dan doormiddel van een widget op de website geplaats.
Door het tonen van consumenten review kunnen webwinkels het klantenvertrouwen laten stijgen. Daarnaast is ook bewezen dat 100% positieve feedback, de betrouwbaarheid niet te goede komt. Hierdoor kunnen consumenten de webwinkel verdenken van het achterhouden of veranderen van negatieve feedback.
“Wij hechten erg veel waarde aan de onafhankelijkheid van onze reviews, hiervoor is gekozen omdat wij het vertrouwen in de e-commerce willen vergroten voor online shoppers”, aldus Michael Ambros, CEO eKomi ltd.
Door middel van review mogelijkheden kunnen webwinkels hun conversie rate zien stijgen, daarnaast zal de bounching rate dalen. Hierdoor zal de verkoop stijgen en daarmee ook de inkomsten van de webwinkel.
Over eKomi Ltd
eKomi ltd – The feedback Company – Is een vooruitstrevende aanbieder van duurzame feedback systemen voor de op internet gebaseerde bedrijven. De gebruiksvriendelijke software en de individuele onafhankelijke consumenten feedback helpen internet handelaren wereldwijd met het verhogen van hun consumenten vertrouwen maar ook tot het verhogen van hun omzet.
eKomi is in 2008 gestart, met als doel de internet aankopen voor consumenten transparanter en duidelijker te maken. Het aantal consumenten feedbacks, die gemeten worden door het feedback system van eKomi, ondervinden een forse maandelijks steiging. Eigenaar Michael Ambros: “ De kunst van de beoordelings-software van eKomi is het verhogen van het consumenten vertrouwen en daarnaast het optimalizeren van uw business proces. We managen nu bijna 8.000.000 beoordelingen – tevreden gebruikers in heel Europa zorgen ervoor dat we er met volle enthousiasme tegen aan gaan”
[1] http://www.webshoparchitects.be/View-by-tag/klantenvertrouwen/
