Goede informatievoorziening belangrijkste pijler voor creëren zelfredzame burger

Burger moet gefaciliteerd worden met goede digitale frontoffice

Rotterdam, 9 oktober 2013 – Goede informatievoorziening en duidelijke processen zijn noodzakelijk om de decentralisaties binnen het sociale domein succesvol uit te rollen en de zelfredzame burger te faciliteren. De traditionele werkwijze van het WIZ-domein (Werk, Inkomen en Zorg), met veel persoonlijke aandacht en service op maat, is na de decentralisaties namelijk niet meer toereikend. Vanaf 2014 wordt er een beroep gedaan op de burger om zelfredzaam te zijn in het regelen en aanvragen van dienstverlening op het gebied van de Participatiewet, AWBZ en jeugdzorg. Alle reden om hen goed te faciliteren en tegelijkertijd een besparing in tijd en middelen te realiseren. Dat stelt SIMgroep, e-dienstverlener voor gemeenten, in haar laatste whitepaper.

Het uitgangspunt van het kabinet is dat de zelfredzaamheid van de burger maximaal dient te worden gefaciliteerd en gestimuleerd. Goede ondersteuning, gezondheid en actieve deelname aan de maatschappij zijn namelijk niet alleen een zaak van de overheid. Burgers zijn samen met hun netwerk in de eerste plaats zelf verantwoordelijk. Deze zelfredzaamheid moet worden doorgetrokken in het contact met de overheid. Een goede digitale frontoffice is een noodzakelijk onderdeel om de decentralisaties succesvol uit te rollen. De frontoffice is het middel om goed klantcontact te faciliteren.

“Gemeenten dienen ondersteuning te bieden die aansluit bij de behoefte van burgers”, vertelt Andrew Harijgens, WIZ-specialist bij SIMgroep. “Het moet voor de burger duidelijk zijn waar hij terecht kan voor informatie en hoe benodigde hulp aangevraagd kan worden. Daarnaast moeten mensen die het echt nodig hebben, kunnen blijven rekenen op de ondersteuning door de overheid. Dit proces begint aan de voorkant. Goede informatievoorziening en duidelijke processen helpen gemeenten de decentralisaties te coördineren en de afstand tot de burger zo kort mogelijk te houden.”

Een whitepaper over het inrichten van e-dienstverlening rondom de decentralisaties is hier te downloaden: http://www.simgroep.nl/simeform.php?form=0047077683d7227883ed50723ae83ec671dcfddae164a30