Opzet gemeentelijke frontoffice van de toekomst minder werk dan verwacht

Rotterdam, 9 september 2013 – De inrichting van de gemeentelijke frontoffice rondom de decentralisatie van jeugdzorg, werk en zorg aan langdurig zieken en ouderen, is een minder grote uitdaging dan verwacht. Dat stelt SIMgroep, e-dienstverlener voor gemeenten, in haar nieuwste whitepaper. Door een slimme invulling en uitbreiding van de huidige informatievoorziening en e-dienstverlening is dit een minder grote drempel dan gedacht.

“Veel gemeenten zien de decentralisatieplannen van het kabinet met zorg en twijfel tegemoet”, zo stelt Andrew Harijgens, WIZ-specialist bij SIMgroep. “Vooral de extra effort, het organisatievermogen en de inrichting van de frontoffice zijn onderdelen waar men tegenop ziet. Begrijpelijk, want de vakafdelingen die met de decentralisaties belast zijn, hebben zich tot nu toe nog maar mondjesmaat online gemanifesteerd. Vooral het opzetten van de frontoffice lijkt een enorme uitdaging, maar kan voor de meeste gemeenten erg mee vallen. Een belangrijke valkuil is de denkwijze dat er opnieuw gestart moet worden met het neerzetten van een portaal voor burgers rond de te decentraliseren aspecten. Gemeenten hebben de afgelopen jaren al grote stappen gezet met diverse digitaliseringsprogramma’s. Ze hebben hiermee een sterke basis neergezet om ook de onderwerpen vanuit de decentralisaties vorm te geven voor de burger. Een goede basis is het halve werk.”

Om deze uitdaging zo efficiënt en slim mogelijk aan te pakken is expertise nodig. Welke fundamenten liggen er al binnen de organisatie waar op voortgeborduurd kan worden en wat zijn zaken waar op doorontwikkeld kan worden? Natuurlijk is het van belang om projectgroepen te organiseren die zich bezighouden met de aansturing van het ontwikkelen van de frontoffice, maar voor de uitvoering hiervan is specialistische kennis nodig. Het is per slot van rekening het belangrijkst dat de burger het vertrouwen in de gemeente behoudt.

Het whitepaper over de aanpak van het inrichten van de frontoffice rondom de decentralisaties is hier te downloaden: http://www.simgroep.nl/simeform.php?form=0047077683d7227883ed50723ae83ec671dcfddae164a30