Processimulatie geeft serviceorganisaties grip op de toekomst

Mproof en ProcSIMus introduceren Clientele SILVI voor service management

Wassenaar, 23 april 2010 – Mproof, specialist op het gebied van servicemanagement en ProcSIMus, expert in procesanalyse en ontwikkelaar van simulatiesoftware, hebben de krachten gebundeld. De samenwerking heeft geleid tot de ontwikkeling van een nieuwe simulatie-tool voor servicemanagement: Clientele SILVI. Mproof en ProcSIMus spelen hiermee direct in op de huidige behoefte aan nieuwe tools die ondersteuning bieden bij het nemen van bedrijfskritische beslissingen. Door middel van processimulatie krijgen serviceorganisaties meer grip op de toekomst en daarmee een voorsprong op de concurrentie.

Voorspellingen bieden grote toegevoegde waarde, ze geven bijvoorbeeld zicht op de invloed van personeelswijzigingen op te leveren prestaties, op de impact van wijzigingen in serviceovereenkomsten (SLA’s) of in risicoanalyses. Clientele SILVI zet gegevens uit het verleden om in nauwkeurige voorspellingen en gaat veel verder dan de standaard trendanalyses. De processimulatie-oplossing bootst de meest uiteenlopende scenario’s na en geeft een prognose op basis van maar liefst 50 indicatoren. Zowel de prognose als de indicatoren worden in tabellen en in grafiekvorm gepresenteerd.

“Nauwkeurige voorspellingen nemen twijfels weg bij belangrijke beslissingen”, zo verklaart Richard Witte, eigenaar van ProcSIMus. “Servicemanagers verschillen daarin niet van collega’s in andere branches. Je wilt graag weten welk effect personele wijzigingen hebben op de te leveren prestaties. Of andersom: wat een gewijzigde serviceovereenkomst moet betekenen voor de bezetting. Met de hulp van processimulatie kan een beslissing om te investeren of personeel bij te scholen veel beter worden onderbouwd.”

Arjen Brand, commercieel directeur van Mproof: “Serviceorganisaties zijn continu op zoek naar mogelijkheden om de kosten te controleren en te beheersen en om risico’s, zoals het niet kunnen voldoen aan een SLA, te verlagen. Om de toekomst goed te kunnen voorspellen, moet je het verleden kennen. Informatie over het verleden is in ruime mate voorhanden binnen de database van onze servicemanagement oplossingen. Clientele SILVI verzamelt die informatie en rekent vervolgens het effect uit van aanpassingen die je doet binnen een serviceproces. De processimulatie-tool van ProcSIMus is daarmee een perfecte uitbreiding op onze Clientele servicemanagement oplossingen.”

-----------------------

Over ProcSIMus

ProcSIMus is bedenker en ontwikkelaar van SILVI, dé beslissingondersteunende simulatiesoftware voor analyse van bedrijfskundige vraagstukken. SILVI, zonder twijfel meer inzicht! Daarnaast ondersteunt zij klanten bij het vertalen van de simulatieresultaten naar de dagelijkse praktijk van een organisatie. ProcSIMus is lid van de Orde van organisatiekundigen- en adviseurs. Voor meer informatie: www.procsimus.nl.

Over Mproof

Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in service management voor de ondersteuning van medewerkers, klanten en burgers. Het bedrijf biedt toegespitste diensten en out of box softwareoplossingen voor (ITIL) IT, HR of FM service management, servicedesk, shared services, managed services, customer support, klant contact centers en self service.

Mproof Nederland heeft alle benodigde kennis in huis om service management toepassingen volledig op maat in te richten en zet hiervoor uitsluitend ervaren consultants in. Mproof Nederland biedt oplossingen op basis van onder andere het Clientele Service management platform en Microsoft’s System Center Service Manager en is Microsoft Gold Certified partner. Voor meer informatie: www.mproof.nl.

Meer informatie:

Marcommit

Ellis Akkermans

035-5822730

[email protected]