Real-time inzicht in klanttevredenheid met Clientele eSurvey

Wassenaar, 3 april 2012 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van IT servicemanagement, en marktonderzoeksbureau ADV Market Research zetten de volgende stap in klanttevredenheidsonderzoek door de introductie van Clientele eSurvey. Deze nieuwe onderzoekstool legt de nadruk op permanente meting in plaats van periodieke. Met Clientele eSurvey kunnen bedrijven online, geautomatiseerd en continu tevredenheidsonderzoeken uitvoeren. Clientele eSurvey biedt door middel van vooringerichte dashboards en rapportages volledig en real-time inzicht in klanttevredenheid. Hierdoor weten bedrijven onmiddellijk of verbeteringen in hun dienstverlening het gewenste effect hebben en kan direct worden bijgestuurd.

Niels de Vries, directeur van ADV Market Research: “Eenmalige, jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken passen niet meer bij de informatiebehoefte van deze tijd. Die passieve vorm van onderzoek levert een momentopname die niets zegt over de continuïteit van de dienstverlening. Bovendien zijn ze te tijdrovend voor de klant. Het meten van tevredenheid moet integraal deel uitmaken van service. Vanuit die gedachte is de samenwerking met servicemanagementspecialist Mproof Nederland ontstaan. Met Clientele eSurvey voeren bedrijven online en geautomatiseerde tevredenheidsonderzoeken uit, waarmee onderzoek een verlengstuk van de servicedesk wordt.”

Met Clientele eSurvey wordt klanten direct na het afhandelen van een vraag of probleem om feedback gevraagd. Op die manier krijgen bedrijven de meest betrouwbare resultaten. De Clientele eSurvey werkt in combinatie met de toepassingen van Mproof: Clientele ITSM, Clientele SENS Facilitair en HRM en Clientele voor externe IT support. De belangrijkste mogelijkheden op een rij:

•          Vooringerichte online enquêtemodule, direct na implementatie inzetbaar.

•          Complete set vragen en antwoordmogelijkheden opgesteld door ervaren onderzoekers van ADV Market Research.

•          Permanente meting door het gebruik van triggers. Het onderzoek wordt gestart wanneer in de servicemanagementtool een vraag of probleem is afgehandeld.

•          Parameters voor verzending op diverse niveaus. Bepaalde (groepen) gebruikers kunnen zo worden uitgesloten en het maximum aantal keren dat eenzelfde persoon wordt uitgenodigd kan worden ingesteld.

•          Online of in e-mail geïntegreerde enquêtes met de mogelijkheid om herinneringen te sturen.

•          Toevoegen van extra (eigen) vragen en automatische verwerking antwoorden.

•          Aanvullend inzetbaar voor afnemen andere enquêtes binnen de organisatie.

•          Standaard rapportages, trendoverzichten en real time dashboards die direct kunnen worden gedeeld met belanghebbenden.

-----------------------

Over Mproof Nederland

Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement voor de ondersteuning van medewerkers, klanten en burgers. Het bedrijf biedt toegespitste diensten en out of box softwaretoepassingen voor onder andere IT en FM servicemanagement, servicedesk, shared services, managed services en self-service. Mproof Nederland begeleidt en ondersteunt de invoering van ISM en ITIL en heeft alle benodigde kennis en ervaring in huis om toepassingen voor servicemanagement volledig op maat in te richten.

Mproof Nederland is een zusterorganisatie van Mproof, vooraanstaand softwareproducent van het Clientele Service Management platform. Deze software is toegespitst op het gebruik binnen Microsoft-omgevingen, biedt raamwerk voor ISM en is ITIL-gecertificeerd en internationaal beschikbaar in 15 talen. Mproof Nederland is Microsoft Gold Independent Software Vendor. Meer informatie op www.mproof.nl.  

Over ADV Market Research
rnADV Market Research B.V. is een full service marktonderzoeksbureau met een specialisatie in online onderzoek. De belangrijkste gebieden waar onderzoek wordt gedaan zijn energie, overheid & ledenorganisaties, zorg & verzekeringen, klachtenonderzoek en communities. ADV helpt klanten bewuste keuzes te maken op basis van bruikbare en toepasbare informatie. In Nederland is ADV exclusief aanbieder van Community Panels. Hiermee helpt ADV bedrijven de dialoog met klanten aan te gaan, de behoeften te achterhalen, en samen oplossingen te bedenken. Meer informatie is te vinden op www.adv-mr.com.

Meer informatie

Marcommit PR

Ellis Akkermans

T 035-5822730

E [email protected]