´Jacada Insight´ biedt geavanceerde analyse voor klantcontactcentra
Realtime effectief meten en controleren van klantervaringen via Jacada’s Unified Desktop
Amsterdam, 23 februari 2010 – Jacada, leverancier van toonaangevende klantinteractie- en procesoptimalisatie-oplossingen voor klantcontactcentra, introduceert vandaag Jacada Insight. Onafhankelijk van het communicatiekanaal, maakt Jacada Insight het voor contactcentra onmiddellijk duidelijk wat de huidige klantervaring is en waar die kan verbeteren. Gebruikers van Jacada’s Unified Desktop beschikken met Jacada Insight over uitgebreide realtime analysemogelijkheden die ook de gegevens uit telefooncentrale-systemen benutten.
Jacada Insight biedt het callcentermanagement helder en compleet inzicht in klantervaring door het combineren van waardevolle data, welke worden gegenereerd door Jacada’s Unified Desktop-technologie, en de data die traditioneel worden gegenereerd door de systemen voor Computer Telefoon Integratie-systemen (CTI), door de bedrijfscentrales (PBX-en) en door de keuzemenu- en doorverbindsystemen (IVR/ACD). Gebruikers van Jacada’s Unified Desktop ontvangen met Jacada Insight een uitgebreid business intelligence (BI)-instrumentarium.
Realtime inzicht
Jacada Insight is ontworpen als een strategische oplossing voor het analyseren en modelleren van functies, processen, scripts en menu´s van klantcontactcentra in alle branches. Jacada Insight levert contactcentermanagers en supervisors geavanceerde meetinstrumenten, die realtime indicatoren bieden. Zo is te zien wat de oorzaken zijn van de verbeterpunten van callcentra. En zo is het eenvoudig om uit te maken of die punten afhangen van de agenten of dat ze proces-gerelateerd zijn.
Guy Tweedale, Senior Vice President, European Operations Jacada, zegt: “Jacada Insight is de enige oplossing die inzoomt op zowel de first call resolution (direct het goede antwoord) als de agent solve rate (oplossingsratio van de agent). Dit zijn belangrijke aandachtsgebieden voor callcenteranalytici met een direct verband op de positieve klantervaring. Jacada Insight benadrukt onze positie om als technologische vernieuwer oplossingen te bieden aan bestaande klantvragen.”
Tom Clear, Chief Executive Officer van Jacada voegt toe: “Wij zijn verheugd onze klanten een oplossing te bieden die onze bewezen unified desktop-expertise combineert met vooraanstaande analytische en business-intelligence tools”, zegt Tom Clear, Chief Executive Officer Jacada. “”Jacada Insight onderstreept onze toewijding om klantervaringsoplossingen te leveren die met de klantervaring en -tevredenheid de winstgevendheid doen stijgen.”
Jacada Insight kan worden geconfigureerd voor gebruik met een multi-dimensionale analyse en rapportagefunctie. Het product is ook beschikbaar met CTI en geïntegreerde toolkit-componenten die vereist zijn voor specifieke omgevingen.
Over Jacada
Jacada adviseert oplossingen die de klantenservice via telefoon en internet (web, e-mail of chat) optimaliseren. Uitgangspunt is de klantbehoefte. Doel is het ontlasten van de medewerker en daaruit voortvloeiende kostenbesparing. Resultaat is een betere klantervaring, voor trouwe klanten die graag herhalingsaankopen doen. Jacada is opgericht in 1990 en heeft wereldwijd vestigingen. Meer informatie is te vinden op www.jacada.com, www.jacada.com/blog, www.jacada.com/facebook en www.jacada.com/twitter.
Meer informatie:
Jacada
Michelle Norris
t: +44 20 31 78 48 03
e: [email protected]
PublieksWerk b.v.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e: [email protected]
Amsterdam, 23 februari 2010 – Jacada, leverancier van toonaangevende klantinteractie- en procesoptimalisatie-oplossingen voor klantcontactcentra, introduceert vandaag Jacada Insight. Onafhankelijk van het communicatiekanaal, maakt Jacada Insight het voor contactcentra onmiddellijk duidelijk wat de huidige klantervaring is en waar die kan verbeteren. Gebruikers van Jacada’s Unified Desktop beschikken met Jacada Insight over uitgebreide realtime analysemogelijkheden die ook de gegevens uit telefooncentrale-systemen benutten.
Jacada Insight biedt het callcentermanagement helder en compleet inzicht in klantervaring door het combineren van waardevolle data, welke worden gegenereerd door Jacada’s Unified Desktop-technologie, en de data die traditioneel worden gegenereerd door de systemen voor Computer Telefoon Integratie-systemen (CTI), door de bedrijfscentrales (PBX-en) en door de keuzemenu- en doorverbindsystemen (IVR/ACD). Gebruikers van Jacada’s Unified Desktop ontvangen met Jacada Insight een uitgebreid business intelligence (BI)-instrumentarium.
Realtime inzicht
Jacada Insight is ontworpen als een strategische oplossing voor het analyseren en modelleren van functies, processen, scripts en menu´s van klantcontactcentra in alle branches. Jacada Insight levert contactcentermanagers en supervisors geavanceerde meetinstrumenten, die realtime indicatoren bieden. Zo is te zien wat de oorzaken zijn van de verbeterpunten van callcentra. En zo is het eenvoudig om uit te maken of die punten afhangen van de agenten of dat ze proces-gerelateerd zijn.
Guy Tweedale, Senior Vice President, European Operations Jacada, zegt: “Jacada Insight is de enige oplossing die inzoomt op zowel de first call resolution (direct het goede antwoord) als de agent solve rate (oplossingsratio van de agent). Dit zijn belangrijke aandachtsgebieden voor callcenteranalytici met een direct verband op de positieve klantervaring. Jacada Insight benadrukt onze positie om als technologische vernieuwer oplossingen te bieden aan bestaande klantvragen.”
Tom Clear, Chief Executive Officer van Jacada voegt toe: “Wij zijn verheugd onze klanten een oplossing te bieden die onze bewezen unified desktop-expertise combineert met vooraanstaande analytische en business-intelligence tools”, zegt Tom Clear, Chief Executive Officer Jacada. “”Jacada Insight onderstreept onze toewijding om klantervaringsoplossingen te leveren die met de klantervaring en -tevredenheid de winstgevendheid doen stijgen.”
Jacada Insight kan worden geconfigureerd voor gebruik met een multi-dimensionale analyse en rapportagefunctie. Het product is ook beschikbaar met CTI en geïntegreerde toolkit-componenten die vereist zijn voor specifieke omgevingen.
Over Jacada
Jacada adviseert oplossingen die de klantenservice via telefoon en internet (web, e-mail of chat) optimaliseren. Uitgangspunt is de klantbehoefte. Doel is het ontlasten van de medewerker en daaruit voortvloeiende kostenbesparing. Resultaat is een betere klantervaring, voor trouwe klanten die graag herhalingsaankopen doen. Jacada is opgericht in 1990 en heeft wereldwijd vestigingen. Meer informatie is te vinden op www.jacada.com, www.jacada.com/blog, www.jacada.com/facebook en www.jacada.com/twitter.
Meer informatie:
Jacada
Michelle Norris
t: +44 20 31 78 48 03
e: [email protected]
PublieksWerk b.v.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e: [email protected]
