Beperkte kanaalafstemming retailers betekent een fors klantenverlies

Onderzoek van GSI Commerce International leert dat retailers ca. 60% van hun potentiële klanten niet bereiken doordat hun online en offline kanalen onvoldoende op elkaar afgestemd zijn. Een betere integratie van de aankoopkanalen verdient dus alle aandacht.

Het gedrag van de consument

Uit het onderzoek blijkt dat 53% van de consumenten naar een vergelijkingssite gaat, of via een zoekmachine (41%) probeert de beste deal te vinden voor het product of merk dat ze zoeken.

69% gaat naar de website van een andere aanbieder als ze het product niet in de winkel kunnen vinden.

Slechts 40% bezoekt de website van de aanbieder, als blijkt dat deze het gezochte product niet in de winkel heeft.

Multichannel mogelijkheden in de winkel promoten

Retailers doen er goed aan consumenten die misgrijpen in de winkel te wijzen op de multichannel mogelijkheden. Klanten moeten gewezen worden op de mogelijkheden om online te bestellen. Hulp aanbieden bij het proces van online bestellen en thuisbezorgen past daarbij.

Hoe meer mogelijkheden geboden worden hoe minder klanten afhaken.

Bron: bericht op MDWeekly, 28 januari 2010

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl

Op het kenniscentrum zijn tevens gerelateerde artikelen geplaatst.