Dankzij ICTServiceCare is de ICT helemaal onder controle

De beheertak ICTServiceCare van MSA-ICT bewaakt ICT-onderdelen van bedrijven, onderwijs- en overheidsinstanties op verschillende serviceniveaus. Ze ondersteunt op een persoonlijke manier ICT-beheerders en eindgebruikers en kan al dan niet tijdelijk alle beheer en support volledig overnemen. De specialisten van MSA-ICT kennen de ins en outs van hun klanten en hun doelstellingen. Ze komen daarom altijd met passende oplossingen.

“Voordat we aan de slag gaan analyseert ICTServicesCare de hele ICT-omgeving op de eisen die worden gesteld aan hard- en software, infrastructuur en licenties, waarna we een gedegen advies uitbrengen met de verbeterpunten,” aldus Paul Bron, ceo van MSA-ICT. “Het serviceniveau, waarin we ondermeer de gewenste bereikbaarheid en reactiesnelheid met de klant overeenkomen, leggen we helder vast in een Service Level Agreement (SLA). Als dat gewenst of nodig is kan ICTServicesCare alle beheer en support overnemen. Dit kan permanent, tijdelijk (door ziekte van een interne it-er) of voor vaste periodes, zoals in weekenden of tijdens vakanties organisaties ontzorgen. Het kostenplaatje is gekoppeld aan het overeengekomen serviceniveau in de SLA, zodat u altijd weet waar u financieel aan toe bent.”

Ze staan altijd voor u klaar!

De Servicedesk van MSA-ICT beschikt over alle faciliteiten om de ICT-omgeving van hun klanten online te beheren en direct in te grijpen bij calamiteiten. Bron: “Ook onze service- en helpdeskmedewerkers zijn bekend met de doelstellingen van onze klanten en komen daarom met zinnige antwoorden op vragen en oplossingen als er problemen zijn. We werken allemaal met korte lijnen, zowel met onze interne specialisten, als met die van onze business partners.”

Naar volle tevredenheid van klanten

“MSA-ICT doet het netwerkbeheer naar volle tevredenheid”, vertelt Michel de Rooij, hoofd facilitaire diensten en ICT van de Rijksakademie voor beeldende kunsten in Amsterdam die ervaring heeft met ICTServiceCare. “Ze zorgen ervoor dat onze servers goed draaien en het backuppen vlekkeloos verloopt. De eerstelijns hulp aan de eindgebruikers doen we zelf, maar op het moment dat het ons boven de pet gaat roepen we MSA-ICT. Hun responsetijd is goed, zeker vergeleken met de het vorige bedrijf waarmee we werkten. Ook prijstechnisch is MSA-ICT gunstiger.”

Over MSA-ICT

MSA-ICT ontzorgt alle kleine, middelgrote en grote organisaties, overheid en onderwijs met maatwerkoplossingen op het gebied van hard- en software en clouddiensten binnen de vertrouwde ICT-omgeving van hun klanten met een doellocatiegerichte logistiek en persoonlijke serviceverlening.

Meer informatie op www.ICTServicesCare.nl of telefoon 030-6363500 van MSA-ICT.