Dienstbaarheid en gastvrijheid van Nederlandse organisaties kan beter

Uit de Nationale Ontvangst Barometer wordt duidelijk op welke wijzen Nederlandse organisaties hun ‘hospitality’ kunnen verbeteren.

Bevorderen van een gastvrij gevoel

Onderzocht is welke factoren het meest bijdragen aan de perceptie van gastvrijheid door bezoekers van organisaties. Deze factoren zijn achtereenvolgens:

-een vriendelijke receptionist (87%)

-koffie (68%)

-parkeergelegenheid (67%)

-oogcontact receptionist bij binnenkomst (64%)

-goede bewegwijzering (56%)

-persoonlijke benadering door receptionist (53%)

Factoren die afbreuk doen aan het gastvrije gevoel

De grootste irritaties betreffen:

-onnodig lang wachten (67%)

-een receptionist die druk is met andere zaken (40%)

-geen persoonlijke behandeling (30%)

Managen van de wachttijd

Vanwege de impact van lang wachten op de gepercipieerde gastvrijheid, doen organisaties er goed aan wachtenden niet aan hun lot over te laten, maar de wachttijd te managen.

Verschil in beleving

90% van de organisaties denkt dat bezoekers tevreden zijn over de ontvangst.

Deze inschatting verschilt nogal met de werkelijkheid: 57% van de bezoekers geeft aan tevreden te zijn.

Bron: bericht op ManagersOnline.nl, 22 maart 2010

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl

Op het kenniscentrum zijn tevens gerelateerde artikelen geplaatst.