E-fulfilment vraagt om een pull benadering

De kosten van het bezorgen van online bestelde producten bestaan voor een belangrijk deel uit kosten die worden veroorzaakt doordat producten niet afgeleverd kunnen worden omdat consumenten niet thuis zijn. Deze deels onnodige kosten kunnen worden voorkomen door deelprocessen en corresponderende systemen beter op elkaar af te stemmen.

Bezorgen kost onnodig extra tijd en geld

In ruim 30% van de gevallen treft een bezorger de klant niet thuis aan. In slechts 13% van de gevallen kan de bezorger dan het pakketje nog bij de buren afleveren. Berekend op het totale aantal te bezorgen pakketjes dient 26% door de bezorger weer mee genomen te worden omdat deze het niet bij de consumenten of buren kan afleveren.

Het zal duidelijk zijn dat dit aanzienlijke (deels te vermijden) kosten met zich meebrengt, nog afgezien van de kosten verbonden aan de klantcontacten die volgen op het niet ontvangen van bestellingen. Kosten die door de webwinkelier en de consument gedragen worden.

Verbeteren door e-logistics als ‘pull proces’ in te richten

Te vaak worden logistieke processen ingericht als een push proces waarbij gestreefd wordt gestelde levertijden te halen, zonder dat deelprocessen goed op elkaar zijn afgestemd. Informatie over de deelprocessen wordt daarbij onvoldoende geïntegreerd en uitgewisseld.

Een ‘pull benadering’ kan worden gerealiseerd door de klant een dag en tijdvak aan te laten geven waarop de bestelling geleverd dient te worden. Vanaf het aangegeven aflevermoment worden de voorliggende processen ingepland: het moment van ‘laden’ van de bestelling, het moment van ‘picken’, ‘order releasen’ respectievelijk aanvullen.

Realtime interfacing

Het inrichten van e-logistics als een pull proces is mogelijk door gebruik te maken van ‘realtime interfacing’, een techniek waardoor systemen van de webshop, de leverancier, het fulfilmentbedrijf en de logistieke dienstverlener, tijdens het plaatsen van bestellingen, met elkaar kunnen communiceren.

Bron:

Bericht op Twinklemagazine.nl, 6 mei 2009

‘E-logistics, de laatste mile voor e-commerce’

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl

Op het kenniscentrum zijn gerelateerde artikelen geplaatst.