Ernst & Young: gemeenten sloom bij elektronische vraag burger

Dit is een origineel persbericht.

Ernst & Young: Eenderde gemeenten reageert sloom op elektronische vraag burger

Den Haag, 12 JUNI 2007 - Gemeenten hebben een lage responssnelheid bij het beantwoorden van elektronisch gestelde vragen van burgers. Uit de benchmark digitale dienstverlening 2007 van Ernst & Young blijkt dat 33% van de gemeenten na twintig werkdagen nog steeds niet heeft gereageerd op een vraag. Slechts een op de drie gemeenten blijkt binnen een dag antwoord te geven.

In navolging van de benchmark digitale dienstverlening 2006 heeft Ernst & Young in de periode maart 2007 de volwassenheid van de digitale dienstverlening van Nederlandse gemeenten nader onderzocht. In deze benchmark 2007 zijn de digitale loketten van alle Nederlandse gemeenten beoordeeld. Aan de hand van een aantal criteria is per gemeente bepaald hoe volwassen de digitale dienstverlening is.

'Het feit dat een op de drie gemeenten niet in staat is te antwoorden binnen twintig werkdagen is schrijnend te noemen', zegt Marc Welters van Ernst & Young. 'Het verbeteren van de responssnelheid moet dan ook een grote prioriteit krijgen. De burger moet immers kunnen vertrouwen op een betrouwbare dienstverlening. Wanneer het om de beantwoording van een ingewikkelde vraag gaat, kan ook op korte termijn een reactie gestuurd worden. Daarin kan tenminste worden aangegeven hoe lang het daadwerkelijk beantwoorden van de vraag gaat duren.'

iDeal

Uit het onderzoek in 2007 blijkt verder dat gemeenten een explosieve groei doormaken in het aanbod van elektronische betaalmogelijkheden via iDeal. Bij een op de drie gemeenten kan een transactie worden afgehandeld met iDeal. Dit leidt ertoe dat het totale aanbod van online betaalmogelijkheden sterk is verbeterd ten opzichte van 2006.

'Ondanks de explosieve toename in het aanbod van iDeal, moeten deze cijfers wel worden gerelativeerd' zegt Welters. 'Natuurlijk is een verbetering van 25% ten opzichte van vorige jaar een mooi resultaat. Vergeleken met commerciële websites lopen gemeenten echter ver achter. Het is dan ook aan de gemeenten om in het komende jaar een inhaalslag te maken.'

NB: Eerder al bracht Ernst & Young onderzoeken naar buiten over de inrichting van het digitale loket bij gemeenten.

[EINDE BERICHT]

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met

Karel Zwaan

010 406 53 61

06 290 83 154

ANP Pers Support, het ANP is niet verantwoordelijk voor de inhoud van bovenstaand bericht.

ANP Pers Support is een joint venture van het ANP en PR Newswire.