Het ontwikkelen van een WOM campagne

Word of mouth wordt met de ontwikkeling van social media steeds belangrijker. Hieronder een overzicht van een aantal stappen gedefinieerd door Buzzer om te komen tot een effectieve ‘WOM campagne’.

Uitgangspunten voor een effectieve WOM campagne

1.WOM is een natuurlijk proces

Het uitwisselen van informatie is een oeroud, vanzelfsprekend en natuurlijk proces. Besef dit, en besef dat WOM marketing erop gericht is dit proces te ondersteunen en te versterken.

2.Zorg voor een interessante ervaring en extra informatie

Geef mensen een reden om informatie uit te wisselen, door ze bijv. een goed product te bieden, en zorg voor achtergrond informatie. Mensen gaan dan vanzelf boeiende verhalen maken en doorvertellen.

3.Sluit aan bij de ‘organische buzz’

Streef niet per se naar wenselijke buzz, maar bouw voort op wat mensen al over het product zeggen. De gesprekken op communities, de commentaren op vergelijkingssites, de contacten met de klantenservice en de gesprekken in de trein, zijn de aanknopingspunten.

4.Verlaag drempels voor product trial

Als het om productervaringen gaat, verlaag dan de drempels om het product uit te proberen. Pas sampling, demonstraties en vrijblijvend uitproberen toe.

5.Echte betrokkenheid stimuleert de buzz

Het is al heel wat als er over het product gesproken wordt. Neem deze informatie serieus.

6.Geef mensen iets om over te praten

Zorg voor exclusieve en schaarse informatie die nooit in bijv. een brochure zal staan, ‘buzzable elementen’ van het product, het merk. Wat ging er mis bij het maken van het product? Waarom was het bijna niet op de markt gebracht? etc.

7.Zorg voor een conversatie-starter

Een gadget, een vraag, een spel, een quiz, iets visueels, kan ingezet worden als starter van de conversatie, ook offline. Offline buzz is erg belangrijk omdat de online buzz relatief snel vervliegt.

8.Iedereen beïnvloedt iedereen

In de persoonlijke kring, familie, vrienden, kennissen en collega’s, is WOM het sterkst.

9.Geen verplichtingen

Verplicht niemand om iets te zeggen of informatie uit te wisselen. Word of mouth is alleen effectief als het oprecht is, eerlijk.

10.Loyale fans zijn niet de basis

Fans zijn enthousiast, maar worden bij voorkeur niet als de basis voor de WOM strategie gebruikt. Uitgesproken fans worden namelijk niet als neutraal gezien.

11.Buzz kan niet worden gecontroleerd

Geef het idee van het kunnen beheersen van buzz op. Gebruikers zeggen toch wat ze zelf willen. Laat het gebeuren, ook de negatieve aspecten. Gemiddeld zal de word of mouth dan positiever worden en wordt inzicht verkregen in verbeterpunten.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 10 oktober 2008

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl

Op het kenniscentrum zijn tevens gerelateerde artikelen geplaatst.