Marktplaats.nl kiest RightNow voor optimalisatie van service,

Dit is een origineel persbericht.

Marktplaats.nl kiest RightNow voor optimalisatie van service, marketing en sales

Zelflerend karakter, schaalbaarheid en uitgebreide functionaliteit doorslaggevend

Bunnik, 8 februari 2007 - RightNow(r) Technologies (Nasdaq: RNOW) maakt bekend dat advertentiewebsite Marktplaats.nl kiest voor RightNow om klantvragen efficiënter af te handelen en zijn slagkracht op marketing- en salesgebied te vergroten. Het aantal bezoekers van Marktplaats.nl is de afgelopen jaren sterk gestegen. De website plaatst inmiddels 4,5 miljoen advertenties per jaar. Hierdoor is ook het aantal vragen over advertenties, dat via e-mail binnenkomt, flink toegenomen. Om verdere groei mogelijk te maken, wil Marktplaats.nl een geavanceerde CRM-oplossing implementeren.

Door het zelflerende karakter van de RightNow-oplossing neemt de kwaliteit van de antwoorden steeds verder toe. Op basis van automatische rangschikking verschijnen de antwoorden op de meest gestelde vragen vanzelf bovenaan de lijst. Een ander groot voordeel van de oplossing is de schaalbaarheid. Hierdoor kan Marktplaats.nl zijn activiteiten uitbreiden zonder extra te investeren in klantcontacten. Daarnaast kan de organisatie met de veelzijdige RightNow-functionaliteit voor marketing en sales gerichte acties initiëren, extra adverteerders werven, meer banners verkopen en nieuwe doelgroepen benaderen. Bovendien is RightNow webgebaseerd, waardoor Marktplaats.nl zich geen zorgen hoeft te maken over de servercapaciteit.

'We hebben verschillende oplossingen om klantvragen efficiënter af te handelen, met elkaar vergeleken', zegt Martin Kroon, Operations Director bij Marktplaats.nl. 'Al vrij snel kwam de servicemodule van RightNow als beste naar voren. Deze oplossing is financieel aantrekkelijk en biedt uitgebreide configuratiemogelijkheden. Hierdoor is het systeem geheel naar onze eigen voorkeuren in te richten. Bovendien kunnen we met de marketing- en salesfuncties onze activiteiten verder uitbouwen en extra groei realiseren.'

Over Marktplaats.nl

Marktplaats.nl, opgericht in 1999, was in Nederland een van de eerste websites die zich volledig richtten op online rubrieksadvertenties. Sinds de oprichting is Marktplaats.nl uitgegroeid tot de populairste website op dit gebied in Nederland met een nog altijd groeiende klantenbasis van particulieren en kleine bedrijven. Elke maand maken ruim 7,5 miljoen mensen gebruik van de kracht en eenvoud van Marktplaats.nl. Zij verhandelen hun spullen met andere particulieren en geven veel dingen een tweede leven. Bijna alles is te vinden op Marktplaats.nl. Er staan ruim drie miljoen advertenties op de site. Per dag komen er meer dan 160.000 nieuwe advertenties op de site bij: van kleding en verzamelobjecten tot en met auto's en huisraad. De onderneming maakt sinds november 2004 deel uit van eBay. Marktplaats.nl is gevestigd in Emmeloord.

Over RightNow Technologies

RightNow (Nasdaq: RNOW) levert hoogwaardige technologie en dienstverlening waarmee organisaties in hun marketing, verkoop en service een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Bijna 1.800 organisaties en overheden wereldwijd vertrouwen op RightNow voor het behalen van hun strategische doelen en het inspelen op klanteisen. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Meer informatie is beschikbaar op www.rightnow.com.

RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.

Voor meer informatie:

RightNow Technologies

Erik Göetjes

Tel.: 0345-684 012

Mob.: 06-505 263 45

E-Mail: [email protected]

Lammers van Toorenburg Benelux PR

Gijs van Beek

Tel.: 030-656 50 70

E-Mail: [email protected]

ANP Pers Support, het ANP is niet verantwoordelijk voor de inhoud van bovenstaand bericht.

ANP Pers Support is een joint venture van het ANP en PR Newswire.