Monitor 24-7 lanceert Incidentmonitor 5.0 voor intelligent helpdesk-, service- en workflowmanagement

Simpele oplossing voor complexe systemen met focus op gebruiksvriendelijk   Overveen, 28 oktober 2008 – Monitor 24-7, de ontwikkelaar van de succesvolle enterprise service management en helpdesk oplossing IncidentMonitor, lanceert de nieuwe versie 5.0 op het Tooling Event. IncidentMonitor is een applicatie met mogelijkheden voor intelligent helpdesk-, service- en workflowmanagement, waarmee de klantenservice optimaal wordt ondersteund. In de nieuwe release is de focus vooral gelegd op de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing en bevat onder andere een nieuwe interface, nieuwe rapportagemogelijkheden en scheduled reporting.   IncidentMonitor helpt organisaties hun klantsupport- en contactmanagement met interne en externe klanten te verbeteren, dankzij de mogelijkheid te communiceren via de web- en Windowsbased help- en servicedesksoftware. IncidentMonitor is beschikbaar als software en als service. De SaaS variant bevat dezelfde functionaliteiten als de software variant. De verbeteringen in versie 5.0:

• Beschikking over een volledig nieuwe change calendar scherm;
• Gant chart view van tickets, wat vooral interessant is in workflows, zoals changes;
• Snel tekst toevoegen, dankzij memorized tekst;
• Aangepast lay-out van de rapporten;
• Quick step functie voor het snel en eenvoudig toevoegen van bijvoorbeeld formulieren en notities en voor het eenvoudig opstarten van workflows.

  “In IncidentMonitor 5.0 hebben we de focus sterk gelegd op de gebruiksvriendelijkheid”, zegt Frank Huitenga, Sales Director Europe bij Monitor 24-7 Inc. “We hebben gekeken naar de gebruikerservaring en deze vertaald naar onze oplossing. Hierdoor is de oplossing zeer makkelijk in gebruik, wat een belangrijke toegevoegde waarde is voor onze klanten. De oplossing is snel en makkelijk te implementeren, waardoor het direct de klantsupport van organisaties ondersteunt.”   De lancering van versie 5.0 vindt plaats op het Tooling Event in de Jaarbeurs Utrecht op 12 & 13 november aan de hand van demo’s. Inschrijven voor Tooling Event kan op www.toolingevent.nl.   ------

Over Monitor 24-7

Monitor 24-7 herdefinieert helpdesk- en service management door organisaties te helpen bij het verbeteren van klant contact momenten. Simpele oplossingen voor het aanpakken van de meest complexe service management processen. Out of the box! Denk aan Service Desk, helpdesk, Incident Management, Change Management, Bugtracking, en nog veel meer...

Monitor 24-7's award winning IncidentMonitor™ levert hoogstaande bedrijfsproces- en intelligente workflowmogelijkheden die te implementeren zijn in een fractie van de tijd en tegen een fractie van de kosten van veel andere enterprise oplossingen. Bij deze unieke ‘single platform’ benadering is weinig tot geen maatwerk vereist en zijn geen aparte modules nodig. Processen kunnen volledig geautomatiseerd worden zodat er tijdwinst en efficiency ontstaat.

IncidentMonitor's ITIL (IT Infrastructure Library) gebaseerde open raamwerk biedt een snelle implementatie van enterprise service desk functionaliteiten zonder kostbare consultancy uren en kostbaar maatwerk. De oplossingen van Monitor 24-7 worden wereldwijd gebruikt door verschillende klanten in verschillende industrieën, zoals de pharmaceutische branche, telecommunicatie, overheid,  commerciële, financiële en industriële organisaties, ICT-dienstverleners en software huizen. Voor meer informatie www.monitor24-7.com.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

Voice-pr

Charlene Cloo

Tel. 035-5435494

E-mail: [email protected]