Omnichannelstrategie vraagt om investering in klant
rnArnhem, 10 december 2013 – Voor het uitvoeren van een effectieve omnichannelstrategie, is het noodzakelijk dat organisaties de omslag maken van een product- naar klantgerichte or...
Arnhem, 10 december 2013 – Voor het uitvoeren van een effectieve omnichannelstrategie, is het noodzakelijk dat organisaties de omslag maken van een product- naar klantgerichte organisatie. Klanten willen niet alleen zelf kiezen via welk kanaal ze informatie tot zich nemen en vragen stellen, maar willen ook op elk kanaal dezelfde beleving ervaren. In de praktijk betekent dit dat interne processen moeten worden aangepast. Door deze te stroomlijnen en klantinformatie te integreren in een centraal klantbeeld, kunnen bedrijven de operationele efficiency verhogen en klanten beter en eenduidig bedienen. Dit stelt Human Inference, Europees marktleider op het gebied van datakwaliteitsoplossingen, in haar laatste whitepaper.
rn
rnDe klant wordt steeds veeleisender en verwacht van dienstverleners dat welk kanaal zij ook kiezen, zij altijd dezelfde persoonlijke en relevante ervaring hebben. Een klant ziet geen verschil tussen on- en offline of mobiel, dus organisaties moeten er zorg voor dragen dat er ook geen verschillen merkbaar zijn. Een klant die via de website een vraag stelt, wil de status van die vraag ook in kunnen zien vanaf zijn smartphone. Om hier efficiënt op in te spelen, moeten organisaties de omslag maken van product- naar klantgericht. Dit kan alleen wanneer ook in de interne processen de klant volledig centraal staat.
rn
rn“In de praktijk zijn organisaties nog lang niet altijd zover dat klantinformatie uit verschillende systemen geïntegreerd is in één centrale database”, zegt Jeroen Vis, Account Manager bij Human Inference. “Een centraal klantbeeld is echter een voorwaarde om aan de veranderende wensen en eisen van de klant te kunnen blijven voldoen. Een centraal klantbeeld voorziet medewerkers altijd realtime van de meest actuele en volledige informatie uit de verschillende systemen, zonder dat dit de werking van de onderliggende systemen verstoort. Daarnaast zijn er geen ellenlange implementatieprocedures en miljoeneninvesteringen nodig om de doelen voor een centraal klantbeeld te bereiken. In drie stappen en vier maanden kunnen bedrijven gaan van het in kaart brengen van het probleem naar het beschikbaar stellen van een centraal klantbeeld.”
rn
Noot voor de redactie
- Organisatie
- Human Inference
- Plaats
- Arnhem
- [email protected]
- Website
- www.humaninference.com
Dit persbericht is geplaatst onder verantwoordelijkheid van de afzender. Overname is toegestaan met bronvermelding.
Meer uit deze rubrieken
Anca Blok maakt van persoonlijk verhaal een levensgroot kunstwerk
Een gezicht, een herinnering, een plek of een verhaal dat je niet verloren wilt laten gaan. Voor kunstenares Anca Blok vormt dat het vertrekpunt voor haar levensgrote houtskoolteke...
Familiegegevens op Internet? Hoe dan?
Wat te doen met gegevens de je over je familie hebt verzameld om daarmee de geschiedenis in kaart te kunnen brengen? Vroeger werd die informatie op kaartjes geschreven en alfabeti...
Maan Amsterdam lanceert dagboek voor huisdieren
Een kat met een favoriete plek op de bank, een papegaai die het hoogste woord heeft of een hond die precies weet wanneer het tijd is voor een wandeling. Huisdieren worden al snel o...
RMS President Ir. J.A. Manusama op bijzonder monument. Monument ‘AMA INA’ als blijvend eerbetoon aan eerste generatie Molukkers in Capelle aan den IJssel
PERSBERICHTMonument ‘AMA INA’ als blijvend eerbetoon aan eerstegeneratie Molukkers in Capelle aan den IJsselSobere onthulling van monument ter ere van Molukse eerste generatieCapel...