Online apotheek Viata wint de Customer Friendliness Award

Viata, de online apotheek uit Bilzen is de meest klantvriendelijk webshop in België

Het meest klantvriendelijk

Viata wint de Customer Friendliness Award, aldus gekozen door de SafeShops vakjury enerzijds en anderzijds door de ervaringen van meer dan 2000 online shoppende consumenten. Safeshops is het kwaliteitslabel voor Belgische webshops.

Webshopklanten, die een cruciale rol speelden, werden zo ondervraagd over alle aspecten van de deelnemende webshops in een kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Aan de hand van de bevindingen die verzameld werden tijdens het kwalitatieve aspect van het onderzoek, werden criteria opgesteld waarop de genomineerde webshops beoordeeld werden. Want wie weet het nu beter dan de consumenten van desbetreffende webshops? Maar anderzijds deed de vakjury een nauwkeurige mystery shopping waarbij ze de klantvriendelijkheid en het gebruiksgemak van de genomineerde webshops eigenhandig hebben ondervonden en beoordeeld.

Customer service is an attitude not a department

“Dit is een bekroning van onze unieke aanpak waarbij we de klant en het advies centraal stellen” zegt Gianni De Gaspari, een van de initiatiefnemers van Viata. “Niets geeft zo een mooie voldoening als een tevreden klant. Alle dank gaat uit naar het gehele Viata team en de onvermoeibare dagelijkse inzet. En natuurlijk ook naar al onze klanten”. “Dank je wel Viata team en dank je wel Viata klanten”. Viata bedient wekelijks 1300 nieuwe klanten die gretig gebruik maken van het gratis advies via online chat, mail en telefoon door de online apothekers en apotheekassistenten. “Onze missie is om het klassieke apotheekbezoek online te overtreffen voor verzorging en welzijn. We bieden online een andere ervaring waar blijkbaar wel nood aan is, snel, gemakkelijk en laagdrempelig: zo zijn 30000 producten en advies beschikbaar met een klik. Daarbij komt ook nog eens kijken dat wanneer je voor 19u besteld, je pakje de volgende dag in huis.”

***

Viata is een Belgische internetapotheek die genotificeerd is bij het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (FAGG) en de Orde der Apothekers. Viata biedt alle in België gecommercialiseerde geneesmiddelen voor menselijk gebruik die niet aan een voorschrift onderworpen zijn alsook gezondheids- en verzorgingsproducten en bepaalde medische hulpmiddelen. Bij Viata ligt de klemtoon op degelijk persoonlijk advies via interactieve communicatiemiddelen. Viata is een onderdeel van apotheek Vanmeer uit Bilzen en werd opgericht met venture capital, bijeengebracht door een aantal investeerders uit de farmaceutische en logistieke sector alsook business angels uit de sportwereld.

viata.be/online-apotheek