Sitebezoek, strategie en conversie: de uitdagingen voor webwinkels

Uit onderzoek van PayPal blijkt dat het verbeteren van de service de belangrijkste reden is voor bedrijven in het MKB om een webwinkel te openen. Na introductie van de webwinkel worden vooral problemen ondervonden bij het genereren van voldoende traffic en het realiseren van conversies. Ook het ontwikkelen van een effectieve marketing strategie blijkt niet eenvoudig te zijn.

Onderzoek en vervolg

Het Jaarlijkse MKB Webwinkel Groei Onderzoek is uitgevoerd door Trendbox in opdracht van PayPal. Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim 200 Nederlandse bedrijven in het MKB met een webwinkel.

Het onderzoek beschrijft de problemen die organisaties ondervinden bij het openen en succesvol maken van een webwinkel.

Via een serie webinars gaat PayPal in een samenwerking met Twinkle webwinkeliers ondersteunen bij het succesvol introduceren en ontwikkelen van hun webwinkels.

Resultaten

Uit het onderzoek komen de volgende redenen voor het inrichten van een webwinkel naar voren:

-het verbeteren van service (48%)

-het bieden van dag en nacht service (36%)

-rechtstreekse verkoop zonder tussenpersonen (34%)

-verhogen van de verkoop door ‘landelijk’ te gaan (31%)

-verhogen van de verkoop door ‘internationaal’ te gaan (18%)

Problemen bij de start

20% geeft aan dat de tijd die nodig is om de webwinkel te realiseren aanzienlijk is en dat het lastig is om zich hiervoor voldoende vrij te maken.

De realisatie duurt nogal eens langer dan aanvankelijk werd verwacht (23%).

Bovendien is het realiseren van voldoende conversie nog al eens een probleem (19%).

Hoewel een meerderheid van de bedrijven aangeeft problemen bij het opstarten van de webwinkel te hebben gehad, heeft 27% helemaal geen obstakels of problemen ervaren.

Het verzenden van producten blijkt in het algemeen niet of nauwelijks tot problemen te leiden.

Problemen bij het succesvol maken van de webwinkel

43% van de bedrijven geeft aan problemen te ondervinden bij het genereren van voldoende aantallen bezoekers van de winkel.

23% vindt het verhogen van de conversie erg lastig. Vooral aanbiedingen (34%) en het aanbieden van een groot aantal betaalmethodes (30%) worden ingezet om de conversie te stimuleren.

Ruim een kwart van de bedrijven heeft moeite met het ontwikkelen van een effectieve marketing strategie voor de webwinkel.

Bouwstenen voor succes

Uit het onderzoek komen de volgende succesfactoren naar voren:

ontwerp, marketing, betaalmethoden, techniek, logistiek en administratie.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 25 september 2009

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl

Op het kenniscentrum zijn tevens gerelateerde artikelen geplaatst.