Tegen de digitale stroom in: nieuwe dienst zet in op fysieke post als relatiemanagement instrument

Terwijl bedrijven hun klantcommunicatie de afgelopen jaren vrijwel volledig digitaliseerden, ontstond een onbedoeld neveneffect: de inbox raakte verzadigd en de brievenbus leeg. Attentiva, een nieuwe dienst uit Zuid-Limburg, wil die beweging benutten en verstuurt namens bedrijven gepersonaliseerde kaarten naar hun belangrijkste klanten, relaties en medewerkers.

De redenering is eenvoudig, zegt oprichter Pelzer. "Een relatie krijgt honderd mails per week en bijna geen post meer. Die schaarste is precies wat een kaart weer effectief maakt. Een mail wordt weggeklikt binnen twee seconden. Een kaart blijft liggen, soms weken, en wordt regelmatig aan anderen getoond."

Het probleem is de uitvoering, niet het idee

Volgens andere oprichter Hul onderschrijft vrijwel elke ondernemer het principe van persoonlijke aandacht, maar loopt het spaak op de praktijk.

"Er staat geen deadline op een bedankje. Aangiftes, offertes en leveringen hebben een datum waarop ze klaar moeten zijn; een attentie naar een klant wordt snel vergeten. Dus schuift het op, elke keer opnieuw. Het gevolg is dat klantaandacht in de meeste organisaties bestaat als goede bedoeling en niet als proces."

Attentiva neemt dat proces volledig over. Opdrachtgevers leveren alleen adresgegevens aan, in welk formaat dan ook. Kaartkeuze, personalisatie, druk, envelop, postzegel en timing worden verzorgd.

Drie landen, één prijs

De dienst is actief in Nederland, België en Duitsland tegen hetzelfde tarief. Daarmee richt het bedrijf zich uitdrukkelijk ook op de vele grensoverschrijdend werkende mkb-bedrijven in de Euregio, voor wie internationale verzending doorgaans een administratieve hobbel vormt.

Attentiva werkt met vaste maandtarieven op basis van het aantal adressen, zonder nacalculatie. "Als je een dienst verkoopt die over betrouwbaarheid gaat, kun je klanten niet achteraf verrassen met een rekening."

De dienst richt zich op mkb-bedrijven zoals makelaars, accountants, financieel adviseurs en zakelijke dienstverleners en biedt daarnaast een variant voor particulieren.

Over Attentiva Attentiva is een abonnementsdienst voor het geautomatiseerd versturen van gepersonaliseerde kerst-, verjaardags-, jubileum- en attentiekaarten namens bedrijven en particulieren in Nederland, België en Duitsland. Het bedrijf is gevestigd in zuid-Limburg en recent opgericht door Pelzer en Hul.