UWV zet mediation landelijk in

Dit is een origineel persbericht.

UWV zet mediation landelijk in

Persoonlijke aanpak bij bezwaarzaken WW en WAO werkt

UWV gaat bezwaarzaken op een andere manier proberen op te lossen. De standaard juridische procedure maakt plaats voor een persoonlijke aanpak waarbij mediators ingezet kunnen worden. Deze aanpak blijkt goed te werken bij bezwaarzaken over de WW: bezwaarzaken worden sneller afgewikkeld en leiden minder vaak tot hoorzittingen en beroepszaken. Een proef toont aan dat ook bezwaarzaken in het kader van de WAO en de Ziektewet door een persoonlijke aanpak sneller, minder juridisch en toch succesvol opgelost kunnen worden. UWV wil met de landelijke invoering van deze andere aanpak bij bezwaarzaken haar klantgerichtheid verbeteren.

UWV deed in vier kantoren een proef met 800 klanten die bezwaar maakten over de WAO of de Ziektewet. UWV benaderde hen persoonlijk: medewerkers van UWV belden de klanten en maakten daarbij gebruik van mediationvaardigheden. Deze aanpak is erop gericht samen tot een oplossing te komen.

De proef toont aan dat cliënten van UWV persoonlijk contact bij bezwaarzaken op prijs stellen. Ook de snelle oplossing stelden zij op prijs. De wettelijke termijn van een juridisch bezwaartraject is 13 tot 17 weken. De geschillen uit de proef werden vier tot zeven weken sneller opgelost.

In de medische WAO-zaken uit de proef kon 35 % samen met de klant worden opgelost. Bij niet-medische zaken was dat 65 tot 90 %. In bezwaarzaken over de Ziektewet werd 87 % gezamenlijk opgelost.

De zaken die niet gezamenlijk werden opgelost resulteerden minder vaak in een hoorzitting. Van de medische zaken leidde 35 % tot een hoorzitting, bij de standaard juridische procedure is dit meer dan de helft. Bij de niet-medische zaken kwam het in 7 % van de gevallen tot een hoorzitting, normaal is dit 21%. Daarnaast bleek dat bij de medische zaken het aantal beroepszaken halveerde.

Sinds november 2005 past UWV een persoonlijke aanpak en mediation landelijk toe bij het oplossen van conflicten over de WW. Ook bij afhandeling van klachten passen medewerkers van UWV mediationvaardigheden toe.

Tijdens een mediation wordt, onder begeleiding van een onafhankelijke mediator, ingegaan op de argumenten van beide kanten. Mediation is erop gericht samen tot een oplossing te komen. Als blijkt dat partijen er toch niet samen uitkomen, dan kan altijd worden teruggevallen op de bezwaarschriftprocedure, die blijft van kracht. De uitkomst van de mediation is bindend.

-------------------------------------------------------------------

Noot voor de redactie, niet voor publicatie:

Voor meer informatie kunt u bellen met Joyce Duivenvoorde 020-6875184.

ANP Pers Support, het ANP is niet verantwoordelijk voor de inhoud van bovenstaand bericht.

ANP Pers Support is een joint venture van het ANP en PR Newswire.