Winkels zullen kleiner worden

Het onderzoek Retail 2020 van CBW-MITEX en Hoofdbedrijfschap Detailhandel voorspelt een afname van het winkelvloeroppervlak tot 2020, van 35%. Ook het aantal ondernemers in de retail neemt fors af.

Online oriëntatie en koopgedrag

De consument richt zich steeds meer op het online kanaal. De oriëntatie en de aankopen via dit kanaal zullen de komende jaren verder toenemen.

Offline combineren met online

Retailers doen er goed aan zich te verdiepen in het veranderende consumentengedrag.

Alleen ‘bricks’ is niet meer vanzelfsprekend. Combinaties met online bieden mogelijkheden. Vindbaarheid is in 2020 cruciaal. Wie online niet gevonden wordt, doet niet meer mee.

30%-50% minder ondernemers

Veel MKB’ers zullen vanwege hun leeftijd stoppen. Opvolgers zijn er nauwelijks.

Een behoorlijk percentage zal gedwongen worden om te stoppen.

Op A-1 locaties zal het aantal ondernemers de komende jaren fors dalen.

Bereikbaarheid wordt vindbaarheid

Consumenten worden moeilijker bereikbaar. De consument bepaalt zelf wie toegelaten wordt in zijn of haar (mobiele) wereld. Bovendien wordt de keuze steeds meer bepaald door ervaringen en meningen van andere consumenten.

Minder bezoekers

Het aantal bezoekers van winkels wordt minder. Degenen die wel een winkel bezoeken zijn meer bereid om ook klant te worden.

Bron: bericht op Marketingonline, 22 november 2010

Post op www.klantinteractiekenniscentrum.nl

Op het kenniscentrum zijn tevens gerelateerde artikelen geplaatst.