Krachtige nieuwe oplossing stelt bedrijven in staat om hun mobiele kanalen door de ogen van de klant te laten zien en op basis daarvan te optimaliseren
rn
rn
rn
SAN FRANCISCO – 28 maart 2012 – Tealeaf®, een leider in oplossingen voor het beheer van online klantenervaringen, introduceert de nieuwste versie van Tealeaf CX Mobile™, een complete oplossing voor het beheer van mobiele klantenervaringen.
rn
rn
Tealeaf CX Mobile biedt bedrijven mogelijkheden voor een geavanceerde analyse van de ervaringen van klanten binnen al hun mobiele kanalen, zoals mobiele websites, speciaal voor iOS en Android geschreven apps, hybride apps en het groeiende aantal websites en apps die op basis van HTML5 zijn ontwikkeld.
rn
rn
De revolutie in m-commerce
rn
Mobile commerce (m-commerce) groeit met een sneller tempo dan alle eerdere vormen van e-commerce.(2) De tijd waarin websites louter werden gebouwd voor klanten met een pc of laptop, behoort definitief tot het verleden:
rn
· In 2012 zullen er meer mobiele toestellen dan mensen zijn. (1)
rn
· Tegen 2014 zal zullen meer mensen gebruikmaken van mobiel internet dan internetverbindingen vanaf een laptop of pc.(2)
rn
· Het aantal mobiele transacties zal exponentieel groeien en tegen 2015 een verwachte omzet van 1 triljoen dollar vertegenwoordigen.(3)
rn
rn
Deze explosieve groei van het gebruik van mobiele technologie zet bedrijven onder nog grotere druk om consumenten een optimale mobiele ervaring te bieden. Als ze daar niet in slagen, lopen ze het risico om klanten te verliezen — en dat geldt niet alleen voor het mobiele kanaal.
rn
· 85 procent van alle consumenten verwacht dat hun mobiele ervaring beter zal zijn dan hun internetervaring met een laptop of pc.(4)
rn
· 63 procent van alle online volwassenen zei na het ondervinden van problemen bij het aanschaffen van een product via hun mobiele telefoon minder snel geneigd te zijn om het product via een ander kanaal bij hetzelfde bedrijf aan te schaffen.(4)
rn
rn
"Als je niet mobiel bent, loop je achter op de concurrentie. Tealeaf CX Mobile helpt e-commercebedrijven om optimaal te profiteren van de mobiele revolutie door kansen te identificeren op het moment dat deze zich voordoen, de mobiele ervaring te optimaliseren en klanten in staat te stellen om hun digitale transacties te voltooien."
rn
– Bill Loller, vicepresident Mobile bij Tealeaf
rn
rn
Tealeaf CX Mobile helpt bedrijven om hun mobiele kanaal op orde te krijgen
rn
Tealeaf CX Mobile biedt bedrijven inzicht in de volledige mobiele ervaring van klanten. Door hun eigen websites en apps te bekijken vanuit de ogen van hun klanten, kunnen zij de mobiele gebruikerservaring optimaliseren.
rn
rn
Tealeaf CX Mobile voorziet bedrijven van alle context die nodig is om ervoor te zorgen dat hun mobiele apps en websites nuttig en aantrekkelijk zijn en optimaal functioneren. De oplossing brengt problemen van klanten in kaart en drukt de gevolgen daarvan uit in zakelijke waarden. Tealeaf CX Mobile biedt onder meer:
rn
· functionaliteit voor het vastleggen van gebruikersacties binnen schermen, zoals navigeren, pinching en scrollen
rn
· de mogelijkheid om browsertransacties opnieuw af te spelen om problemen aan het licht te brengen en functies te optimaliseren
rn
· apparaatgegevens zoals het type toestel en de versie van de browser of het besturingssysteem.
rn
rn
Aan de hand van deze informatie kunnen bedrijven grondig inzicht krijgen in de context van elke interactie. Tealeaf CX Mobile stelt bedrijven in staat om:
rn
· problemen van klanten en bottlenecks automatisch te detecteren
rn
· problemen te isoleren om het aantal betrokken gebruikers en de omzetgevolgen te bepalen
rn
· kansen te identificeren voor het optimaliseren van de gebruikservaring op het kleine scherm
rn
· feedback en beoordelingen van klanten te vertalen in praktische verbeteringen
rn
· het gedrag van klanten in verband te brengen met netwerk- en applicatieproblemen.
rn
rn
Tealeaf CX Mobile vormt onderdeel van de Tealeaf CX-software. De vastgelegde gegevens kunnen worden gebruikt voor analyse, optimalisatie en het verlenen van klantenservice met zowel de Tealeaf CX Customer Behavior Analysis Suite™ als de Tealeaf CX Customer Service Optimization Suite™. Tealeaf CX Mobile is met directe ingang verkrijgbaar.
rn
rn
Opmerkingen over het nieuws
rn
“De ervaringen van onze klanten zijn van cruciaal belang voor het verbeteren van onze omzet. Dit geldt met name voor het mobiele kanaal. Met Tealeaf CX Mobilezijn wij in staat om nieuwe mogelijkheden te identificeren en om de gebruikservaring te verbeteren en problemen oplossen waarvan we normaliter geen weet zouden hebben gehad”.
rn
–Matthew Wilcox, directeur Interactive Services bij Zions Bancorporation
rn
rn
“De klanten van SkyBet hechten grote waarde aan hun online spelplezier. Het is voor ons dan ook van bedrijfskritisch belang om hen een optimale gebruikservaring te bieden. Dankzij de inzichten die we met Tealeaf CX Mobile opdoen, kunnen we onze mobiele website optimaliseren en klanten een betere gebruikservaring bieden”.
rn
–Steve Morrison, manager Customer Experience bij Sky Betting and Gaming
rn
rn
“In slechts twee jaar tijd is m-commerce uitgegroeid van een kanaal dat door slechts een paar een paar vooruitstrevende bedrijven werd gebruikt tot een onmisbaar medium om klanten te bereiken. Mobiele oplossingen moeten volledige transactiemogelijkheden bieden, en integrale ondersteuning voor de interactie tussen klanten en retailers”.
rn
– Forrester Research, Inc.; “Market Overview: Mobile Commerce Solutions for Retail 2011” August, 20
rn
rn
Footnotes
rn
1. Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2011–2016
rn
rn
2. Mary Meeker’s “State of the Internet” report
rn
rn
3. Forrester Research, “The Mobile Money Forecast”
rn
rn
4. Tealeaf and Harris Interactive Mobile Transaction Survey
rn
rn
rn
rn
Over Tealeaf
rn
Tealeaf biedt oplossingen voor het beheer van online klantenervaringen. Het bedrijf is de onbetwiste leider op het gebied van klantgedragsanalyse. De CEM-oplossingen van Tealeaf omvatten software voor het analyseren van klantengedrag en software voor het optimaliseren van klantenservice. Bedrijven voor wie de klantervaring een eerste prioriteit is, kunnen met deze oplossingen een ongekend niveau van bedrijfsbreed inzicht verwerven in de unieke online interacties van elke gebruiker en hun websites zodoende voortdurend analyseren en optimaliseren. Managers die verantwoordelijk zijn voor internetactiviteiten, van e-commerce tot ICT, online klantenservice en de naleving van de wet- en regelgeving maken gebruik van de oplossingen van Tealeaf om binnen alle gelederen van hun organisatie, expertise op het gebied van het beheer van klantenervaringen op te bouwen. Het hoofdkantoor van het in 1999 opgerichte, niet-beursgenoteerde Tealeaf is in San Francisco. Voor meer informatie zie: www.tealeaf.com.
rn
rn
Volg Tealeaf via Twitter @tealeaf
rn