Batterij- en signaalsterkte en overige diagnosegegevens van mobiele apparatuur worden constant gemonitord via storingsroutering en escalatiesysteem
Amsterdam, 1 juni 2007- TomorrowNow Inc., third party leverancier van onderhoud en ondersteuning voor enterprise software, brengt de nieuwste versie van TomorrowNow Support Technology™ uit. Dit product stelt TomorrowNow in staat wereldwijd realtime, hoogwaardige supportdiensten te leveren. Met zijn brede toepassingsmogelijkheden kan deze technologie ook worden gebruikt door dienstverlenende organisaties die 24 uur per dag, 7 dagen per week calamiteitensupport nodig hebben. Voor deze technologie is inmiddels patent aangevraagd.
TomorrowNow gebruikt deze eigen technologie niet alleen om problemen met bedrijfskritische applicaties van klanten te routeren en op te lossen, maar ook om te monitoren en de status van het routering- en reactiesysteem te volgen. De technologie controleert de beschikbaarheid van mobiele apparatuur, zoals semafoons en mobiele telefoons of smartphones, zoals blackberries. Dit gebeurt om ervoor te zorgen dat noodoproep apparatuur werkt en continu in contact staat met het supportcentrum van TomorrowNow. Ongeacht de tijd en plaats, verzekert deze technologie realtime routering en escalatie naar support engineers zodat zij problemen snel kunnen oplossen en lange downtime kunnen vermijden. Door dit reactieproces kan TomorrowNow gemiddeld binnen tien minuten reageren en contractueel een standaard reactietijd van dertig minuten garanderen. Bestaande ondersteuning vanuit softwareleveranciers biedt standaard reactietijden van 24 uur of meer.
Het noodreactie model voor support problemen
Het 24 uur per dag, 7 dagen per week supportmodel van TomorrowNow is gebaseerd op IBM-™s Domino rapid development platform, Microsoft.Net en Java.
-śDe storingsroutering en het remote controlesysteem voor mobiele apparatuur garanderen dat de meest ervaren support engineers ook het eerst reageren-ť, aldus Greg Nelson, CIO bij TomorrowNow. -ťDe technologie biedt voordelen voor alle organisaties waar onmiddellijke diagnose en realtime respons essentieel zijn.-ť
Wanneer een storing wordt gemeld bij TomorrowNow op de gepersonaliseerde support website, wordt deze storing geregistreerd en gemeld aan de meest geschikte engineer. Als het mobiele apparaat van de engineer niet beschikbaar is, kan het systeem op verschillende manieren reageren. Het kan andere engineers, managers of IT-medewerkers op de hoogte stellen of de melding naar andere beschikbare, gekwalificeerde technici leiden. Op deze wijze kan een andere engineer direct reageren tot de communicatieapparatuur weer online is. Het systeem leidt de melding automatisch naar een beschikbare ingenieur als de toegewezen engineer van de klant aan de telefoon is of voor een andere klant aan het werk is.
“Onze technologie biedt, zonder uitzondering, de beste reactietijd voor onderhoud en ondersteuning van bedrijfsapplicaties-ť, aldus Andrew Nelson, President en CEO bij TomorrowNow.
—————————————————
Over TomorrowNow
Klanten van TomorrowNow besparen tot 50 procent op hun huidige onderhoudskosten en hebben daarbij volledige controle over hun IT software strategie. TomorrowNow, een 100 procent dochteronderneming van SAP, is wereldwijd de meest ervaren third party leverancier op het gebied van onderhoud en ondersteuning van J.D. Edwards, Siebel, PeopleSoft en Baan applicaties. TomorrowNow bereikt een constante hoge klanttevredenheid door de uitgebreide ervaring en productkennis waarover TomorrowNow support engineers beschikken, een toonaangevende ondersteuningstechnologie en haar passie voor customer service.
Fortune 500-bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsinstellingen in diverse branches zijn inmiddels overgestapt naar de hoogwaardige dienstverlening van TomorrowNow. TomorrowNow biedt tot 10 jaar productondersteuning aan voor applicaties en bugfixes met een gegarandeerde responsetijd van 30 Minuten, 24×7 support, alsmede updates ten behoeve van fiscale en wettelijke regelgeving. TomorrowNow is opgericht in 1998 en heeft kantoren in Amerika, Europa en Azië. Het hoofdkantoor van TomorrowNow is gevestigd in Bryan, Texas. Meer informatie is beschikbaar op: www.tomorrownow.com
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Marcommit PR
Eline Visser
tomorrownow@marcommit.nl
035-58 22 730