Warme klantcommunicatie voor Feenstra dankzij ComsysConnect
Warme klantcommunicatie voor Feenstra dankzij ComsysConnect
Verwarmingsinstallateur kan winterse piek aan met hosted virtueel contactcenterproduct
Soesterberg, 15 januari 2009 – ComsysConnect, leverancier van hosted contactcenter oplossingen heeft voor verwarmingsinstallateur Feenstra Warmte Totaalzorg een oplossing gevonden voor de gebruikelijke piek in het telefoonverkeer tijdens de winterperiode. De aanwezige telefooncentrale kon deze piek niet aan en daarom zocht Feenstra naar een completer product voor de opvang van telefonische storingsmeldingen. De installateur voor zowel particulieren als woningbouwverenigingen heeft dankzij het hosted virtueel contactcenterproduct van ComsysConnect de bereikbaarheidsproblemen opgelost en daardoor kunnen de medewerkers van het callcenter in Lelystad zich volledig concentreren op het snel afhandelen van storingen.
In 2008 ging Feenstra van start met een centrale storingsmeldpost met een oude telefooncentrale die reeds aanwezig was. Deze bleek de drukte gedurende de winter niet aan te kunnen en dat resulteerde in lange wachttijden en ontevredenheid bij klanten. Binnen twee weken is de ComsysConnect oplossing bij Feenstra geïmplementeerd. Deze oplossing sloot het beste aan bij de wensen van de verwarmingsinstallateur. Feenstra maakte al gebruik van de diensten van Comsys Nederland om inbound telefoongesprekken op basis van de postcode te routeren naar de juiste vestiging van Feenstra.
ComsysConnect verzorgt het volledige beheer van de contactcenter software en systemen en de telefonie infrastructuur. Feenstra kan daarbij rekenen op een alles-in-één product. Naast het hosted virtueel contactcenterproduct biedt ComsysConnect onder andere service, onderhoud, beheer, garantie, updates en uitgebreide rapportagemogelijkheden. Dat was voor Feenstra een belangrijke reden om na een nauwkeurige evaluatie voor ComsysConnect te kiezen.
Sandra van Rijswijk, Manager Feenstra Service Centrum, is zeer te spreken over zowel het product als de service van ComsysConnect: “Anders dan andere systemen is dit systeem opgebouwd vanuit de gebruiker en niet vanuit de techniek. Daardoor is het een klantgericht product. Daarnaast ben ik zeer tevreden over de manier waarop ComsysConnect met mij als klant omgaat. Er zijn zeer korte lijnen en ze ondernemen direct actie als wij een vraag hebben.”
----------------
Over Feenstra Warmte Totaalzorg
Feenstra Warmte Totaalzorg is al zestig jaar actief binnen de Nederlandse installatiewereld en heeft een enorme knowhow en ervaring opgebouwd met het installeren van op maat gesneden cv- en warmwatersystemen in woningen en utiliteitsbouw. Inmiddels bestaat Feenstra uit een groot aantal bedrijven en vestigingen. Ze adviseren, installeren, voeren preventief en correctief onderhoud uit en ondersteunen bedrijven, instellingen en consumenten bij het nemen van belangrijke investeringsbeslissingen. Met vestigingen door heel Nederland, ruim 1600 medewerkers en meer dan 750 volledig uitgeruste auto`s kunnen wij een uitstekende en snelle lokale service garanderen. Feenstra is een zelfstandige dochter van Nuon. www.feenstra.com.
Over ComsysConnect
ComsysConnect levert een hosted virtueel contactcenter oplossing op basis van 8 jaar praktijkervaring. ComsysConnect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de bundeling van de technische mogelijkheden van interactieve telefoniespecialist en serviceprovider (Comsys) en de praktijkervaring van het grootste virtuele callcenter (Annie Connect) in Nederland. ComsysConnect heeft alle kennis en beschikbare mogelijkheden in de praktijk kunnen ontwikkelen en heeft bewezen snel te kunnen inspelen op specifieke gebruikerswensen. ComsysConnect biedt een aantal unieke functionaliteiten die de efficiëntie van contactcenters enorm vergroot. Het systeem is optimaal ingericht voor thuiswerkers en in en outbound gesprekken worden volledig geïntegreerd. Ook klantvragen die binnenkomen via e-mail, website, chat of sms worden door het systeem beschouwd als inbound calls en dus automatisch doorgezet. Doordat al deze activiteiten gecombineerd kunnen worden, is het werk zeer afwisselend voor de medewerkers. Voor meer informatie: www.comsysconnect.com.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Voice-pr
Purdey Horbach
Tel.: 035 – 543 54 94 of 06 – 215 742 61
E-mail: [email protected]
