wehkamp.nl realiseert centraal klantbeeld met Human Inference
Arnhem, 15 mei 2012 – Omdat datakwaliteit een randvoorwaarde is voor efficiënte bedrijfsvoering, heeft wehkamp.nl haar samenwerking met Human Inference, Europees marktleider op het gebied van datakwaliteitsoplossingen, met drie jaar verlengd. wehkamp.nl maakt gebruik van de HIquality Identify, Name en Address software van Human Inference. Mede hierdoor garandeert wehkamp.nl de kwaliteit van haar data en heeft de organisatie een centraal klantbeeld gerealiseerd. De nauwkeurige matching zorgt voor minimaal handmatig werk en een verhoogde efficiëntie in de omgang met klantgegevens.
rn
rnBij wehkamp.nl komt 99,9 procent van de bestellingen binnen via internet. De klant is zelf verantwoordelijk voor het invoeren en wijzigen van de klantgegevens. Om ervoor te zorgen dat klanten het bestelproces zo efficiënt mogelijk kunnen doorlopen, besteedt wehkamp.nl veel aandacht aan datakwaliteit. Hierbij speelt het First-Time-Right principe een grote rol. De grootste uitdaging is dat de datakwaliteit gewaarborgd wordt, zonder dat de klant daar hinder van ondervindt, bijvoorbeeld door onnodige controlevragen tijdens het bestelproces. Wanneer klanten van wehkamp.nl op de website bijvoorbeeld hun naam invoeren in hoofdletters, wordt dit niet afgekeurd, maar direct na aanmelding gecorrigeerd en in de database opgenomen.
rn
rnAlmar Hijlkema, Data proces & quality analist bij wehkamp.nl: “We werken al een aantal jaar samen met Human Inference en in die tijd hebben we een flinke optimalisatieslag in de omgang met klantgegevens gerealiseerd. De software van Human Inference helpt ons bijvoorbeeld met het herkennen van bestaande klanten, waardoor er dus geen dubbele contacten in de database worden opgenomen en de data uniek blijft. Ook gaat de efficiëntie omhoog, doordat je op basis van kwalitatieve data garandeert dat bestellingen direct bij de juiste personen uitkomen. Een centraal klantbeeld is dan ook al jaren een randvoorwaarde voor onze business.”
rn
rnWinfried van Holland, CEO van Human Inference: “Voor een online dienstverlener als wehkamp.nl is betrouwbare data essentieel voor de bedrijfsvoering. We zijn dan ook trots op het feit dat zij mede met de datakwaliteitsoplossingen van Human Inference een centraal klantbeeld hebben gerealiseerd.”
rn
rn-------------------------------
rnOver wehkamp.nl
rnwehkamp.nl, één van de onderliggende merken van RFS Holland Holding B.V. (de houdstermaatschappij van wehkamp.nl, Create2fit, Fonq.nl en Lacent B.V.,), is met 1,6 miljoen vaste klanten, ruim 115 miljoen bezoekers per jaar en circa 7 miljoen zendingen per jaar marktleider in online winkelen en is het grootste online warenhuis van Nederland. Het assortiment bestaat uit ruim 100.000 artikelen verdeeld over Mode, - Huis, Tuin & Do It Yourself, - Elektronica, Entertainment & Huishoudapparatuur, - Sport & Vrije Tijd en Mooi & Gezond.
rnDe merkwaarden van wehkamp.nl -actueel, verrassend, eigenzinnig en betrokken- zijn leidend bij de keuzes die gemaakt worden in het assortiment, de services, de prijsstelling en de communicatie en komen in alle onderdelen van de winkelformule terug. Voor meer informatie: www.wehkamp.nl.
rn
rnOver Human Inference
rnHuman Inference is marktleider op het gebied van oplossingen die de kwaliteit van contactgegevens verbeteren en vervuiling voorkomen. De software is gebaseerd op natuurlijke taalverwerking die gebruikmaakt van landspecifieke kennis. Daarnaast kunnen gegevens vanuit verschillende databronnen geïntegreerd worden.
rn
rnMeer dan 250 bedrijven zetten de datakwaliteitsoplossingen van Human Inference in voor het bereiken van customer intimacy, operational excellence en compliance. Gegevens van hoogwaardige kwaliteit zijn een harde voorwaarde voor het bereiken en behouden van een eenduidig klantbeeld, voldoen aan regelgeving, opsporing van fraude en efficiënte zoekprocessen in call centers.
rn
rnNaast het hoofdkantoor in Arnhem heeft Human Inference vestigingen in Engeland, Duitsland, België, Zweden, Denemarken en Spanje en vertegenwoordigingen in Frankrijk, Italië, Zwitserland en Oostenrijk. Human Inference software is in gebruik bij onder andere AEGON, Agentschap NL, Allianz, ANWB, Achmea, Center Parcs Europe, Ministerie van Justitie, Essent, Holland Casino, ING, KPMG, KPN, Nederlandse Spoorwegen, Telegraaf Media Group, TNT Post, Messe München, Ymere en Wehkamp. Voor meer informatie: www.humaninference.nl.
rn
rnMeer informatie:
rnMarcommit PR
rnFemke Jansen
rnTel. 035-5822730
rnE-mail: [email protected]
rn
rn
rnrn
rn
rn
rn
rn
rn
