Customer intimacy grote uitdaging door steeds wijzigende persoonsgegevens

Onderzoek toont aan dat de volatiliteit van contactgegevens buitengewoon hoog is

Arnhem, 19 februari 2010 – Human Inference vroeg 300 specialisten op het gebied van datakwaliteit tijdens het Data Quality Summit of customer intimacy nog steeds bestaat, ruim 65 procent antwoordde daarop bevestigend. Dat het een uitdaging is customer intimacy te bereiken, blijkt uit het feit dat ruim 56 procent van de aanwezigen aangaf dat hun persoonlijke gegevens het afgelopen half jaar veranderd zijn. Denk hierbij aan gewijzigde adressen, telefoonnummers of e-mailadressen. Dit feit wordt ondersteund door resultaten uit onderzoek door Forrester, waaruit blijkt dat in de Verenigde Staten per uur bijvoorbeeld 2.748 mensen van adres veranderen en 515 mensen trouwen. Uit dit onderzoek komt verder naar voren dat ook bedrijfsgegevens snel veranderen. Zo wordt elke minuut een CEO vervangen.
Tijdens het Data Quality Summit bleek dat veel bedrijven inderdaad de noodzaak zien om extra aandacht te besteden aan het verbeteren van hun gegevenskwaliteit.
Data in de cloud
Cloud computing is één van de belangrijkste nieuwe trends. Human Inference vroeg de aanwezige datakwaliteitspecialisten of zij van plan zijn bedrijfsdata via het internet beschikbaar te maken.Opvallend is dat 34 procent aangeeft dat nooit te zullen doen. Als reden hiervoor wordt voornamelijk de beveiliging van de gegevens opgegeven. Tevens hebben bedrijven moeite om privacygevoelige klantgegevens op te slaan in de cloud, omdat de wet- en regelgeving over dit onderwerp nog niet helemaal duidelijk is. Bijna 38 procent van de bedrijven slaat data reeds op in de cloud. En zo’n 28 procent is van plan om dat in de nabije toekomst te gaan doen.
 “Customer intimacy is de afgelopen decennia sterk veranderd”, aldus Sabine Palinckx, CEO van Human Inference. “Waar voorheen de leverancier de klant zeer goed kende en de klant loyaal was, maakt onder andere de opkomst van het digitale tijdperk het voor klanten gemakkelijk alternatieve leveranciers te zoeken. Tevens veranderen de prioriteiten van de klant regelmatig. Daarbij komt dat ook persoonsgegevens van klanten vaak veranderen. Dit maakt het voor leveranciers een grote uitdaging goed contact met de klant te onderhouden. Uit onderzoek blijkt dat – alleen al in Nederland – jaarlijks 400 miljoen euro wordt weggegooid doordat bedrijven hun klantgegevens niet op orde hebben. De gemiddelde bestandsvervuiling is 10 tot 15 procent, waardoor veel onnodige kosten worden gemaakt. Onze datakwaliteitoplossingen helpen klanten de snel veranderende gegevens up-to-date te houden, waardoor zij de customer intimacy kunnen verhogen en tegelijkertijd kosten kunnen besparen.”
------------------------------- Over Human Inference
Human Inference is marktleider op het gebied van oplossingen die de kwaliteit van contactgegevens verbeteren en vervuiling voorkomen. De software is gebaseerd op natuurlijke taalverwerking die gebruikmaakt van landspecifieke kennis. Daarnaast kunnen gegevens vanuit verschillende databronnen geïntegreerd worden. Meer dan 250 bedrijven zetten de Human Inference oplossingen in voor het bereiken van customer intimacy, operational excellence en compliance. Gegevens van hoogwaardige kwaliteit zijn een harde voorwaarde voor het bereiken en behouden van een eenduidig klantbeeld, voldoen aan regelgeving, opsporing van fraude en efficiënte zoekprocessen in call centers.

Naast het hoofdkantoor in Arnhem heeft Human Inference vestigingen in Engeland, Duitsland, België, Spanje en Zweden en vertegenwoordigingen in Frankrijk, Italië, Zwitserland, Oostenrijk en Maleisië. Human Inference software is in gebruik bij, onder andere AEGON, Allianz, ANWB, Achmea, Center Parcs, Ministerie van Justitie, Essent, ING Group, KPMG, KPN, Nederlandse Spoorwegen, SenterNovem, De Telegraaf, MesseMünchen en Wehkamp. Voor meer informatie: www.humaninference.nl.
Meer informatie:
Marcommit PR
Melanie Petersen
Tel. 035-5822730
E-mail: [email protected]