NL-IPV geeft -śon the job-ť ondersteuning in omgang met agressie

 Vooral in de publieke sector hebben medewerkers van bedrijven en instellingen te maken met agressie. Door alle reorganisaties die op dit moment plaatvinden, denk bijvoorbeeld aan jeugdzorg, is de verwachting dat personeel nog vaker met agressie te maken krijgt. Hierop trainen is een van de maatregelen die geadviseerd wordt om te ondernemen.rn rnVanuit evaluatie van onze trainingen en in gesprek met deelnemers, werd het ons echter duidelijk dat trainen alleen niet voldoende is. Het getrainde zakt namelijk weer weg, de training is te laat, manager of afdelingshoofd weet het ook niet, ect. Er is meer behoefte dan alleen trainen. Want het beïnvloeden van agressief gedrag is voor de een makkelijker dan voor de ander.rn rnHet NL-IPV ontwikkelde een trainingsprogramma waarin naast de training een optimale ondersteuning wordt geboden.rnHet NL-IPV plaatst een trainer structureel of op oproep in een organisatie, om bijvoorbeeld vooraf een lastig gesprek te oefenen, of om een gesprek of situatie juist even terug te bespreken. Ook kan de trainer leidinggevende ondersteunen bij bijvoorbeeld het voeren van een ordegesprek met een klant die zich misdragen heeft.rn rnLeidinggevende kunnen hun personeel doorsturen naar een trainer en de trainer kan personeel onafhankelijk ondersteunen. rn rnOmdat wij de kosten van dit ondersteuningsprogramma zeer laag hebben kunnen houden, is het dus mogelijk om bijvoorbeeld maandelijks een trainer in de organisatie aanwezig te hebben.rn rnVanuit de pilot die nu gedraaid wordt binnen een gemeente, zijn de eerste resultaten als goed te omschrijven. Het is eerst even wennen voor een organisatie, maar toen er een schaap over de dam was volgden er snel meer.rn