Acht faalfactoren voor klachtenmanagement
Waar het bij het succesvol opzetten van klachtenmanagement nog wel eens aan ontbreekt is bewustzijn van het belang van klachtenmanagement, commitment van het hogere managent en een klantgerichte inrichting van bedrijfsprocessen. Hieronder worden een achttal faalfactoren, don’ts, ten…