Eerste resultaten van eCommerce Benchmark zijn gepubliceerd, Wat blijkt: Zoekmachines werken, Sociale media Niet

 …onderzoek van de eCommerce Foundation laat een nieuw licht schijnen op wereldwijde trends in eCommerce.
rn
rnrn

Amsterdam – 22 Maart 2012 – De eCommerce Foundation, een non-profit organisatie opgericht met doel zowel bedrijven als industrieën te helpen hun eCommerce activiteiten te verbeteren, heeft vandaag de eerste resultaten van haar eCommerce Benchmark initiatief aangekondigd. Het onderzoek, uitgevoerd onder meer dan 250 retailers, laat o.a. zien dat zoekmachines de belangrijke bron voor online verkeer zijn. Retailers geven aan dat 59% van al het online verkeer naar hun website voortkomt uit zoekmachines. Sociaal en viraal gerelateerd verkeer draagt slechts een kleine 4% bij aan het totale verkeer.

rn

De eCommerce Foundation heeft in oktober 2011 het eCommerce Benchmark initiatief gelanceerd. Bijgestaan door eCommerce leveranciers zoals hybris, Unic en Buckaroo is de eCommerce Benchmark een interactief online evaluatie middel voor zowel B2B als B2C online verkopers en retailers die het mogelijk maakt de eigen eCommerce activiteiten op basis van 100+ prestatie indicatoren met concurrenten te vergelijken, dit alles gratis en anoniem.

rn

Enkele toonaangevende resultaten uit het eerste onderzoek:
rn
rnZoek machines heersen, sociale media niet: meer dan 59% van al het online verkeer komt voort uit zoekmachines. Betaalde zoekverkeer zorgt voor minder verkeer dan verwacht, namelijk gemiddeld 20%. Het directe verkeer is met 22% de derde bron van al het online verkeer. Email (6%) en Sociale & Virale (4%) marketing hebben een relatief klein aandeel in het trekken van bezoekers.
rn
rnrn

“Shopping cart abandonment” plaagt de fashion industrie: Het gemiddelde aantal in de steek gelaten shopping baskets in de retail is gemiddeld 45.7%. Gespecialiseerde (40.5%) en Huis & Tuin (36.0%) winkels presteren relatief goed. De online fashion retail blijkt echter weer veel meer last te hebben van “cart abondenment” en staat met 52.7% aan top.
rn
rn

De conversie aankopen verschillen sterk per industrie: Van een schrale 0.7% in de food industrie tot 4.9% in gespecialiseerde online winkels kan worden afgeleid dat de conversie sterk verschilt per sub-industrie. Al hebben warenhuizen een breder assortiment en naar verwachting dus ook meer aankopen, toch is de conversie maar 2.5%. De specialist daarentegen behaalt online een voordeel met een conversie van 4.9%.
rn
rn

De optimale email frequentie - één keer per week: De frequentie waarmee bedrijven mailen verschilt sterk, van minder dan één keer per maand tot meerdere keren per week). Dit resulteert in grote verschillen in open ratio’s (gemiddeld 27.1%) en doorklik ratio’s (gemiddeld 13.3 %). Mailen blijkt wekelijks het meest aantrekkelijk te zijn. Als de email frequentie echter nog meer stijgt dalen de open en door doorklik ratio’s snel waardoor het daadwerkelijke bereik en verkeer naar de site daalt.
rn
rn

Het eCommerce team rapporteert aan de Directie: Ìn de laatste paar jaren hebben organisaties met name voor gecentraliseerde of voornamelijk gecentraliseerde modellen gekozen ( 82.1%). Hybride modellen worden wel toegepast maar dit gebeurt voornamelijk in grote organisaties. Een gedecentraliseerde opzet van de eCommerce organisatie wordt nog maar zelden in gebruikt. Verder bestaat het gemiddelde eCommerce team nu uit 15.7 Full Time Equivalents (FTE). Het daadwerkelijk aantal FTE’s in het eCommerce team verschilt echter sterk per bedrijf. Traditionele retailers kiezen er vaak voor veel eCommerce gerelateerd taken binnen de bestaande organisatie neer te leggen en plaatsen maar enkele medewerkers in het eCommerce team zelf. Bij online retailers bestaat de eCommerce unit echter de facto uit het gehele organisatie. Het eCommerce team is meestal een onafhankelijk unit die direct rapporteert aan de directie. In andere bedrijven is het eCommerce team bijna altijd een onderdeel van de marketing of sales afdeling. Er zijn slechts enkele gevallen waarbij het eCommerce team nog rapporteert aan de ICT afdeling.

rn

 

rn

Bedrijven kunnen zich vergelijken met hun concurrenten op nog veel meer indicatoren waaronder gemiddeld orderbedrag, aantal bestellingen per maand, aantal order regels per bestelling, marketing-, ICT- en personeelsuitgaven en nog veel meer.

rn

 

rn

Deelname aan het eCommerce Benchmark initiatief is gratis en anoniem. De benchmarks worden uitgevoerd op het laagst mogelijke niveau (bijv. Retail-Fasion-Women) waar voldoende participanten aanwezig zijn (met een minimum aantal van 3 deelnemers). Verder worden alle benchmarks automatisch vernieuwd zodra er nieuwe bedrijven meedoen. Deelnemers ontvangen een e-mail zodra er een nieuw bedrijf uit hun industrie aan de benchmark is toegevoegd.

rn

 

rn

Voor inzage in het onderzoeksverslag ( individuele gegevens wordt nooit verstrekt), vragen of interesse in sponsorschap kunt u contact opnemen met [email protected] +31 6 5234 2568.

rn

Over de eCommerce Foundation (www.ecommercefoundation.org)

rn

De eCommerce Foundation, een non-profit organisatie opgericht met als doel zowel bedrijven als industrieën te helpen hun eCommerce activiteiten te verbeteren door het uitvoeren van onderzoek, het toegankelijk maken van kennis en het delen en bijstaan van Benchmark initiatieven. De eCommerce Foundation wordt gesponsord door Unic, Hybris en Buckaroo. In de Raad van Advies nemen experts uit het bedrijfsleven en de eCommerce wereld plaats zoals professor Cor Molenaar (Erasmus Universiteit Rotterdam), Gijs Vroom (eigenaar en uitgever van EMERCE) en Ian Jindal (oprichter en Chief Editor van Internet retailing in het Verenigd Koninkrijk). Partners en sponsors krijgen alleen toegang tot geaggregeerde resultaten. Individuele data wordt niet verstrekt buiten de stichting.

rn

Over Unic (http://www.unic.com)

rn

Unic ontwikkelt, ontwerpt en onderhoudt internetgebaseerde oplossingen voor E-business en Enterprise Content Management. Unic is een toonaangevend E-business Solution Provider met vestigingen in Amsterdam, Bern, Brussel, Karlsruhe, Wenen en Zurich. Tot de kring van klanten behoren succesvolle opdrachtgevers zoals 3M, AUDI, Beter Bed, Bobcat, Coca-Cola, Credit Suisse, De Bijenkorf, Fabory, Hewlett-Packard, HORNBACH en Kleertjes.com.

rn

Over Hybris (www.hybris.com)

rn

hybris is leverancier van next generation end-to-end multichannel software. De software heeft een single platform-basis en omvat managed en hosting-diensten. Het bedrijf heeft een duidelijke visie op het gebied van consistentie, coördinatie en personalisatie van informatie binnen de verschillende kanalen in alle fases van de levenscyclus van de klant. Dit heeft geresulteerd in de ontwikkeling van een geïntegreerde agile oplossing die organisaties in staat stelt te verkopen en te communiceren via alle beschikbare kanalen – zowel online als offline – op een consistente en efficiënte manier. hybris heeft veertien kantoren in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië en ondersteunt 380 klanten wereldwijd. Het klantenbestand bestaat uit een groot aantal merken uit de detailhandel en de verwerkende industrie zoals V&D, Kleertjes.com, Bijenkorf, Beter Bed, Intergamma, Adidas, Levi´s, Lufthansa, Clarks, Timberland, Nespresso, Toys´R´Us, Coca Cola Beverages, Ericsson, Rexel, Bobcat, Kaiser+Kraft, Hornbach, Nikon, Migros, Conrad, Iomega en Grundfos.

rn

Over Buckaroo (www.buckaroo.nl)

rn

Buckaroo is sinds 2005 de toonaangevende leverancier van betaaloplossingen in Nederland. Buckaroo is gespecialiseerd in billing & payment voor bedrijven en online payment voor webshops. Naast het afhandelen van (online) betalingen biedt Buckaroo een systeem met de mogelijkheid tot Contractbeheer (abonnementen, polissen, leden). Het brede aanbod van betaaloplossingen, geïntegreerd in één systeem heeft er toe geleid dat vele grote organisaties kiezen voor Buckaroo. Zo behoren ondermeer: Staatsloterij, Lotto, Pathé Theaters, Intratuin, Bobshop.nl, Scheer & Foppen, Miss Etam, MyCom, HotelSpecials.nl, State of Art, Selexyz, Auto Trader, Dolcis, Manfield, Invito, Pro Sport, Happinez Magazine, Voetbal International, Ajax en LeBallon tot de klantenkring van Buckaroo.

rn

---------------------------------------------

rn

 

rn

rn

rn

rn
rn

rn