Klanttevredenheid is belangrijk. Immers, hoe tevredener de klant, hoe groter de kans dat de klant blijft en opnieuw een aankoop doet. Loyaliteit is hierbij een belangrijke onderliggende factor. Vooral minder loyale klanten lijken door een minder positieve ervaring het snel voor gezien te houden….
Door de huidige crisis is het verloop in allerlei sectoren afgenomen, ook in de contact center branche. Wat zal er na de crisis gebeuren? Is de huidige beperkte arbeidsmobiliteit gunstig voor de kwaliteit van de klantcontactafhandeling? Een interessant artikel uit Call Center Magazine….
Factuurwijzer start met het grootste onderzoek in Nederland naar het gebruik van betaalproducten en – diensten. Betaalmonitor 2011 kijkt naar nieuwe ontwikkelingen, bestaande kansen en bedreigingen vanuit het perspectief van de eindgebruiker. Betaalmonitor brengt deze onderwerpen…
Een baas die via internet kan zien wat je in het weekend uitspookt is het laatste wat je wilt. Steeds meer internetgebruikers hebben daarom behoefte om hun sociale netwerken efficiënter te beheren waarbij ze makkelijk kunnen bepalen of iets nu privé of zakelijk is. Drie jonge…
Een baas die via internet kan zien wat je in het weekend uitspookt is het laatste wat je wilt. Steeds meer internetgebruikers hebben daarom behoefte om hun sociale netwerken efficiënter te beheren waarbij ze makkelijk kunnen bepalen of iets nu privé of zakelijk is. Drie jonge…
Word of mouth wordt met de ontwikkeling van social media steeds belangrijker. Hieronder een overzicht van een aantal stappen gedefinieerd door Buzzer om te komen tot een effectieve ‘WOM campagne’.
Uitgangspunten voor een effectieve WOM campagne
1.WOM is een natuurlijk…
Multichannel aanbod is op zich prima, maar niet meer voldoende. Retailers krijgen te maken met ‘omnichannel’ shoppers, consumenten die tijdens het winkelen meerdere kanalen gebruiken. Een interessante doelgroep, zij geven namelijk meer uit dan de multichannel shoppers, zo blijkt uit…
Nationale Supply Chain Monitor wordt jaarlijks herhaald met als doel het supply chain denken en -integratie in het Nederlandse bedrijfsleven in beeld te brengen.
Hoevelaken – 14 februari 2011
BLMC als kennisinstituut
BLMC heeft binnen haar vakgebied…
Hoevelaken – 14 februari 2011
Op initiatief van GAZO en SAG (met 18 gezondheidscentra in Amsterdam) heeft BLMC een onderzoek uitgevoerd bij gezondheidscentra met als doel een advies te formuleren dat de optimalisering van de eerstelijnszorg bevordert. BLMC is…
Sketch Capital BV heeft vandaag het merk “Sketch Financial Advisory” geregistreerd via het Benelux Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE) . Een merkregistratie melden wij zodra het merk op absolute gronden en formele eisen akkoord is bevonden en een oppositietermijn is…
Amsterdam, 10 februari 2011 – Het Nieuw-Zeelandse Fonterra, wereldwijd toonaangevend producent van zuivelproducten en –ingrediënten, opende vandaag haar nieuwe Europese hoofdkantoor in Amsterdam. De officiële opening werd verricht door minister van Economische Zaken,…
Na een pilot eind vorig jaar breidt Nedasco haar dienstverlening uit met de offerte- en vergelijkingstool ATOSI. In samenwerking met Market Scan is deze tool specifiek gebouwd om zakelijke verzekeringen van zeven volmachtmaatschappijen te vergelijken : AEGON, ARAG, ASR,…
Spaarders hebben in 2011 meer profijt van hun spaargeld. Financieel experts van onder andere ING, Rabobank en Friesland Bank verwachten namelijk dat de spaarrente dit jaar na een aantal magere jaren fors zal stijgen.
De spaarrente zal volgens deskundigen weer stijgen tot het renteniveau…
Incubator eFuture bestaat tien jaar
Hilversum, 9 februari 2011 – eFuture viert haar tienjarig bestaan. Het bedrijf, dé incubator voor online concepten, stond aan de wieg van VakantieVeilingen.nl en is de drijvende kracht achter Happybee. Een succesverhaal dat…
Eindhoven – Rob Adams, oprichter van Six Fingers en schrijver van ‘Ga Vreemd!’, heeft vandaag voor de mensen die de kern van het boek snel willen inzien een gratis E-book variant uitgegeven. Het E-book is een samenvatting van het echte boek en is te downloaden op…
Aalsmeer 7 februari 2011 – De Telefoongids & Gouden Gids en EuroFlorist hebben per 1 februari 2011 een meerjarige overeenkomst gesloten. Deze samenwerking bevat meerdere elementen zowel op online gebied als in print met als doelstelling optimale vindbaarheid en zichtbaarheid van de bij…
’s-Hertogenbosch, 4-2-2011
Door gebruik te maken van sales outsourcing kunt u als organisatie uw productiviteit verhogen en uw inkomsten maximaliseren. Dit kan o.a. gerealiseerd worden door een aanzienlijke vermindering van de werklast, de vaste kosten, optimaal benutten van uw…
HOUTEN, 1 februari 2011– Interface Search, Headhunter en specialist in executive search, heeft Emile Evertsen als Headhunter aangetrokken. Evertsen gaat de positie van Interface Search in de executive search markt verder versterken. Als Headhunter wordt hij verantwoordelijk voor het…
Utrecht, 2 februari 2011 Fonq.nl heeft het jaar 2010 goed afgesloten; de omzet steeg van 10,3 naar 14,8 miljoen euro, een groei van ruim 43%. Hét eigentijdse webwarenhuis met meer dan 100 eigen niche webwinkels op het gebied van wonen, koken, tuin, design, cadeaus en wellness, heeft…
Professionals kunnen elke laatste vrijdag van de maand elkaar vanaf 15:30 uur ontmoeten en gezellig bijpraten over hun vakgebied en de laatste ontwikkelingen.
Vanaf 25 februari 2011 start het FAB Café. Het FAB Café is een laagdrempelige open netwerkborrel voor professionals…
