MaxGrip, wereldleider in Asset Performance Management en PEAK-IT slaan de handen in een.

Naarden, maandaf 20 januari 2014 - MaxGrip en PEAK-IT starten een Pilot om de klanten van over de hele wereld ondersteuning te bieden, 24 uur per dag, zeven dagen per week, vanuit de Servicedesk van PEAK-IT in Naarden. MaxGrip gebruikt deze dienst naast haar eigen Servicedesk en is op deze manier in staat om haar klanten altijd klant vriendelijk en professioneel te woord te laten staan. PEAK-IT ondersteunt klanten bij het verbeteren van de dienstverlening naar eindgebruikers.rn

De reden dat MaxGrip gekozen heeft voor de oplossing 24x7 is dat bij PEAK-IT de beleving van de eindgebruiker centraal staat. “De Servicedesk moet de verwachtingen van de eindgebruiker overtreffen”, zegt Maarten Cobelens, COO van PEAK-IT. “Niet tevreden zijn met een 7, maar altijd voor de 9+ gaan.” 

rn

Tot het moment van de samenwerking was het voor de klanten van MaxGrip slechts gedurende Nederlandse kantoortijden mogelijk om te bellen, wat voor de internationale klanten niet ideaal is. Mede door de introductie van een nieuw software pakket verwacht MaxGrip juist in het buitenland flink te groeien dus waren zij op zoek naar een partner die hier op in kon spelen en aan de verwachtingen zou voldoen. Nu is de servicedesk altijd bereikbaar zodat de eindgebruiker altijd ondersteund wordt door een ICT professional die bekend is met de dienstverlening van MaxGrip. Zo is de Servicedesk altijd in staat de vraag bij de gebruiker weg te nemen en uit te leggen wat ermee zal gebeuren. MaxGrip verwacht alleen al hierdoor een hogere tevredenheidsbeleving te creëren voor haar klanten.

rn

Na diverse oriënterende gesprekken tussen beide partijen bleek dat de dienstverlening van PEAK-IT perfect aansluit bij wat MaxGrip zoekt. Dit zit in de flexibiliteit waardoor de dienstverlening mee kan groeien met de veranderende behoefte. Mocht er meer behoefte zijn aan oplossend vermogen, dan is dat in overleg in te richten. Dat is de visie op Partnership zoals MaxGrip en PEAK-IT dat zien. 

rn

Na een uitgebreide presentatie over de softwarepakketten van MaxGrip, de dienstverlening, de positie in de markt, de visie en specifieke klanttoelichting, zijn de processen en systemen ingericht. Door de kennis en ervaring van PEAK-IT is het doel de verwachtingen van de eindgebruikers van MaxGrip continu te overtreffen.

rnOver PEAK-IT
rnMet PEAK-IT als business ICT partner kunnen organisaties rekenen op een gezonde en solide partner op het gebied van advies, beheer en support van infrastructuur en applicaties, waarbij de focus ligt op continuïteit en service+. Afhankelijk van de mate van regie die de opdrachtgever wenst, kunnen bedrijven kiezen voor deta+, co-sourcing en outsourcing. PEAK-IT is ook de partner voor de uitvoering van innovatieve ICT-projecten. Met deta+ kan de flexibele ICT-behoefte van organisaties met passievolle professionals snel en doeltreffend worden ingevuld. Door middel van co-sourcing kunnen organisaties de bemensing van hun ICT-servicedesk uitbesteden aan PEAK-IT, waarbij zij zelf de regie over de uitvoering houden. Hiermee biedt PEAK-IT een flexibel model waarbij de opdrachtgever altijd beschikt over gekwalificeerde professionals en optimale capaciteit. Via outsourcing kunnen organisaties hun gehele of delen van hun ICT-infrastructuur uitbesteden. Zo kunnen zij zich richten op hun kernactiviteiten, kosten besparen en profiteren van flexibiliteit en kwaliteit. PEAK-IT weet als geen ander aan welke eisen een ICT-professional moet voldoen om zakelijke processen optimaal te ondersteunen en door de inzet van ICT zakelijke meerwaarde te creëren. Daarom biedt PEAK-IT naast een geaccrediteerd HBO lesprogramma ook de HDI certificering op basis van ITIL: dé standaard voor het optimaliseren van effectieve communicatie van de servicedesk. Bij PEAK-IT werken ruim 400 gedreven medewerkers in heel Nederland. PEAK-IT is Gold Certified Partner van Microsoft en Gold Member van het Deloitte ‘Netherlands 50 Best Managed Companies’ programma.