Retailers en merkfabrikanten dienen zich te beseffen dat het multichannel gedrag van consumenten wordt beïnvloed door het gepercipieerde risico en de beloning die een aankoop voor de klant betekent. Afhankelijk van de productcategorie dienen dus meer of minder kanalen ingezet te worden….
Redacteuren van de Harvard Business Review kijken terug op de afgelopen 10 jaar en hebben de meest invloedrijke management ideeën op een rij gezet. Een overzicht van 12 ideeën en gedachten, variërend van shareholder value als strategie tot ‘reversed innovation’….
Onderzoek van Accenture laat zien dat 77% van de consumenten het afgelopen jaar naar de concurrentie is gegaan vanwege slechte ervaringen met de klantenservice.
Negatieve word of mouth
De effecten van slechte klantenservice zijn niet gering. 85% van bijvoorbeeld de Belgische…
Welke ontwikkelingen en trends kunnen we onderscheiden? En wat betekent dit alles voor de ontwikkeling van de klantenservice. Een overzicht van de visie van Trinicom op de klantenservice in 2015.
Ontwikkelingen
We mogen verwachten dat het contactcenter de komende jaren aanzienlijk zal…
Uit het rapport ‘Global Marketing Intelligence Survey 2009’ van Global Intelligence Alliance blijkt dat bedrijven bij belangrijke beslissingen onvoldoende gebruik maken van marktinformatie, market intelligence (MI). Het topmanagement dient duidelijk meer aandacht te besteden aan MI….
Met ingang van medio februari heeft RecruitOnline een nieuwe naam. Het Rotterdamse werving- en selectiebureau voor vaste en tijdelijke medewerkers heet voortaan sQout.
De keuze voor een nieuwe naam is volgens directrice Nathalie Reyes bewust genomen. "De naam RecruitOnline wekte…
Onderzoek van Gartner leert dat leveranciers van CRM software pakketten minder te lijden hebben van de recessie dan de meeste andere leveranciers van software pakketten. Opmerkelijk is dat bedrijven aangeven meer aandacht te gaan besteden aan het werven van nieuwe klanten.
Effecten van…
Nederlandse bedrijven verliezen jaarlijks 2,4 miljard euro als gevolg van slechte klantenservice. Deskundigheid van de medewerkers en assistentie tijdens ‘zoektochten’ zijn belangrijke instrumenten voor het bevorderen van een grotere klanttevredenheid over de klantenservice….
Bijna elke vereniging, stichting of school kan wel extra geld gebruiken. Bij www.Sponsorpunten.nl kunnen de deelnemers profiteren van het groeiende aantal aankopen via internet.
Na de gratis aanmelding kan de deelnemer een zogenaamde webshop gadget plaatsen op de eigen website….
Huizen, 11 februari 2010 – TargetMedia, een vooraanstaande speler op het gebied van online betalingen lanceert vandaag een nieuw betaalmiddel voor mobiele internet sites: Mobile Content Billing. Met deze nieuwe betaalvorm kunnen consumenten eenvoudig kleine bedragen afrekenen op het mobiele…
Doelgroep heeft kosteloze toegang tot het grootste evenement rond e-factureren
ARNHEM, 11 februari 2010 – Het derde Factuurcongres vindt op dinsdag 11 mei 2010 plaats in Eindhoven; de bezoekersinschrijving is inmiddels geopend op www.factuurcongres.nl /bezoeken….
Als webwinkels hun omzet willen vergroten, doen ze goed aan hun afleverservice te verbeteren. Uit een gezamenlijk onderzoek van Thuiswinkel.org, Simtrec en E-sharp, blijkt dat webshoppers vooral meer gaan bestellen als meer zekerheid wordt geboden over het tijdstip van levering. Zekerheid over de…
Schaalvergroting gaat ten koste van de dienstverlening, vindt ruim 68% (!) van de medewerkers van woningcorporaties. Minister van der Laan van Wonen ziet echter geen noodzaak om een maximale grootte in te stellen. En dat terwijl de fusiekoorts voor duizenden huurders tot een verminderde kwaliteit…
Waar het bij het succesvol opzetten van klachtenmanagement nog wel eens aan ontbreekt is bewustzijn van het belang van klachtenmanagement, commitment van het hogere managent en een klantgerichte inrichting van bedrijfsprocessen. Hieronder worden een achttal faalfactoren, don’ts, ten…
MAARSBERGEN – Teslin Capital Management heeft een voorjaarsactie voor nieuwe en bestaande investeerders in het beleggingsfonds Midlin. Wie in de maand februari participeert in Midlin, hoeft niet de 1% plaatsingsprovisie te betalen. Dat geldt voor nieuwe beleggers in Midlin,…
Doorlopend krediet
Een doorlopend krediet is een toezegging van een kredietverstrekker dat
tot een vooraf afgeproken bedrag de (kredietlimiet) geld mag worden
geleend of direct geld opgenomen kan worden.
Het geleende bedrag moet op de afgesproken termijn worden terugbetaald met…
Volgens onderzoek van het Centre for Retail Research (CRR), uitgevoerd in opdracht van Kelkoo, groeien de online-retailverkopen in Europa dit jaar met 20%. Een groei die iets achterblijft op de 22% groei in het afgelopen jaar, maar nog altijd veel hoger is dan de verwachtingen voor de fysieke…
De druk op marketingafdelingen om meer resultaten te boeken met gelijkblijvende of minder middelen neemt ook dit jaar weer toe. Uit het in december door Alterian gepresenteerde ‘Marketingtrends 2010’ blijkt dat data-analisten hierbij kunnen helpen. Door deze analisten kan er…
Eindhoven 9 april 2009 – International Management Forum (IMF) start in mei 2009 met de schriftelijke opleiding Anti-Fraude Professional. De opleiding geeft inzicht geeft in hoe een anti-fraude programma ontwikkeld en geïmplementeerd kunnen worden binnen bedrijven.
Fraude…
Kleurrijk gezelschap van kandidaten weet binnenkort of ze genomineerd zijn…
Tijdens het Factuurcongres 2009 in Eindhoven worden op maandag 11 mei de Gouden Facturen uitgereikt. Het aftellen is inmiddels begonnen. Inmiddels hebben zich diverse kandidaten zich bij de…
